财讯：农发行台儿庄区支行提升服务规范水平

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为了提高农业行台儿庄区分行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高顾客满意度，各部室积极进行自我整改，从部门管理、服务环境、服务标准、业务操作等方面提出并改进整改措施，以认真负责的态度也向用户公司

根据《中国银领域服务文明公约》、《中国银领域文明规范服务事业指导》，各部室服务管理实行“统一标准、归口管理、等级责任”的体制:统一制定柜面服务的相关管理制度和标准，以高标准和严格要求提高服务水平。 各部室应设立牵头负责人，负责日常业务服务管理，对以公正态度监督解决事务的各个部室服务范围内的业务，明确自主管理、自身责任、自己的责任范围。

其次，对岗位设置要合理全面，确定每个人的职责和分工，制定严格的职责说明书和相关管理办法，对与客户密切接触的岗位，如客户经理，要按照监管部门的相关规定，以诚信、严格、全面的工作态度向用户

并完全激励约束机制，以服务为核心进行定期考核，监督公平、公正的大致全体员工。 提倡积极开展相关评价活动，表彰先进个体和社团教室，开展服务水平动态管理。

台儿庄区分行通过自我整改，贯彻落实以客户公司为中心的理念，为日常员工服务，鼓励全体员工更好地服务，进一步提高总行的服务水平。 (通讯员:孙华梁，台儿庄区分行)