财讯：人保财险泰安市分企业：在服务全市优质快速发展中彰显责任担当

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今年以来，人保财险泰安市分企业在市委、市政府的大力领导下，紧密围绕全市经济社会快速发展大局，逐一发挥保险的功能特点，努力支持公司复产决战，战胜贫困攻坚，践行国有公司的政治担当和社会责任。

(一)发挥保险功能特点，全面支持公司再生产。

一是开发疫情专项产品，保障人民群众生命健康。

疫情过后，企业紧急立项，推出“法定传染病保险”，为医务人员和家属、从事防疫事业的服务人员和志愿者、公司职工和个人客户提供风险保障。 另外，对比了在住宿、餐饮、批发、零售等领域再就业后新型冠状病毒感染的隐患，企业推出了不同保障额度、不同保险期的“再就业保险”系列疫情专用保障方案，为政府疫情防控和公司再就业保护提供了保驾护航。

二是延长保险责任期，减轻公司经营负担。

疫情期间，物流、客运车辆停运，严重影响了公司的经营。 我企业积极响应监管部门关于疫情期间车险服务的通知要求，为全市营业性车辆提供不限次数、不限期停车等保险服务。 为累计30家物流公司，处理停车434次，减少省物流公司保险费40余万元。 累计取消客运669次，省客运公司保险费减少近150万元。

三是提供信用担保，缓解公司快速发展困难。

疫情以来，中小企业经营受到很大影响，资金运行困难。 为了尽快处理住宿餐饮、批发零售等中小企业不能正常营业带来的资金周转问题，帮助他们度过特殊时期的难关，本公司积极为用户提供贷款保证保险，为中小企业顺利获得贷款提供坚实的保证。 截至11月底，累计提供贷款保证保险751份，帮助客户从银行获得贷款7918万元。
新冠肺炎疫情以来，外贸形势越来越多、复杂，为了缓解公司出口风险面临的挑战和压力，本公司竭尽全力为食品、家具、化工纺织、机械制造等领域提供出口信用保险，帮助公司加强出口风险管理，补偿和支持保险 截止到11月底，将向11家公司提供96361万元的出口风险保障。

四是自愿捐赠防疫物资，承担国企社会责任。

积极收集防疫物资，尽量协助公司。 联合市文化和旅游局“四进”员工小组向泰安旅游经济开发区内的浪潮软件、爱琴海购物公园、市立医院、北航泰山科技园赠送了8000个防护口罩和40箱消毒液。 向泰山玻璃纤维、众志电子、路德工程材料、一腾新材料等7家公司输送口罩20000个、免洗消毒液480瓶等防疫物资，为帮助公司恢复竭尽绵薄之力。

(二)不断探索创新社会管理、参与社会治理的新途径。

按照国务院《关于加快现代保险服务业快速发展的若干意见》的要求，我企业不断开拓社会管理行业的保险保障。 积极推进综合管理保险与综合治理事业融合，深入参与社会治安防控体系建设，保障和保卫全市人民群众财产安全。 今年，企业以40%的份额首席中标全市灾害民生综合保险项目。 受疫情、冰雹、暴雨等灾害天气的影响，及时补偿受灾居民损失，切实分担政府压力，使民生工程惠及民众。 公司提供“安全责任保险+科技+服务”管理模式，构建服务在线化、数据化、可视化管理平台，建立生产安全双重防范体系，切实做好风险降低管理。 全力推行医疗责任保险，较有效地解决医患矛盾纠纷，努力维护全市和谐稳定大局。

(3)发挥保险特点，辅助新旧动能转换的重大工程。

保障公司稳定的生产经营，满足公司快速发展和成长过程中的新诉求，发挥一种保险功能的作用，以服务新技术、新业态、新模式、新产业为着力点，推出政策支持型首批重大技术装备保险、新材料首发保险、索具。
另一方面，我们积极对接政府相关部门，了解政策动向，积极提出建议，并得到承接支持。 另一方面，积极融入市场，进入公司，全面说明国家补贴政策，精心设计保障方案，协助公司准备申报材料，使国家惠企政策稳步落地，使公司稳定经营。

(四)落实惠民保险政策，健全社会民生服务保障。

一是提高农业保险保障能力，为全市农户保家卫户。

为了满足猪的生产经营资金诉求，本公司大力宣传“农e贷”项目，支持养殖户扩大规模，稳定猪生产，保障市场供给。 截至11月底，向全市23家生猪养殖户发放贷款54万元。 为了促进贫困群众稳定脱贫，加强脱贫成果，向市扶贫办公室提出了《保险业助力我市扶贫行业管理体系和管理能力现代化建设的指示》，提出了承接“产业保护”和“收益宝”双保险工作的建议，稳定产业扶贫项目的资产安全和收益

二是参与社会医疗保障体系建设，组织“民生保障网”。

在市二级医保局、扶贫办公室等政府相关部门的支持下，不断丰富社会医疗保险产品，努力提高全市社会医疗保障水平。 目前，建立了以大病保险为主、基本医疗保险意外伤害保险、长时间护理保险、扶贫优惠保险、医疗救助保险和优待抚养对象医疗保险等全面快速发展的医疗保障体系，建立了65人的专业服务队伍。 大力宣传“扶贫优惠保”产品，涵盖贫困人口的医疗、意外、财产等各种保障。
疫情发生后，企业向市卫健委捐赠了“疫情急救人员及其直系亲属专项保险”。 该保险明确了全市新型冠状病毒肺炎医疗救治定点医疗机构参与防治工作的医务人员、参与省外医疗援助的医务人员及其家属组成人员为保障对象，人均保障金额为50万元，累计保障限额为1000万元。 帮助他们处理后顾之忧，身心投入疫情防控。

(五)升级顾客服务体验，办有温度的人民保险。

一是加强科技力量，满足新时期保险服务的诉求。

面对疫情的考验，企业要逐一发挥线上服务商、理赔工具的作用，在疫情期间正常开展签名书，以免疫情期间见面，服务质量下降。 企业推出在线理赔服务，让顾客通过“山东人保险财险”微信公共平台进行在线举报，采用远程视频调查、自助入驻照片快速进行损害赔偿，提高理赔服务效率，快速赔付，轻松理赔。
我们将继续丰富客户服务项目，提供集代送检、优惠审批车、优惠保养、车辆安检、免检标志申领、车辆故障救援等10项车辆用增值服务。 累计配送优惠保养34891辆次，优惠考核车22782辆次，救援服务6731辆次。 在为顾客提供私家车类服务的同时，加强与顾客生活类服务商的合作，提供旅游、视听、体检等6项生活类优惠服务，满足顾客多样性服务的诉求。

二是积极妥善解决投诉，切实维护客户合法权益。

企业设立投诉报警机构，全力解决矛盾和安抚顾客，尽量不让监管投诉和越级上诉。 制定《客户投诉审查办法》、《投诉解决案件负责人及快速解决程序》等管理规定，高度重视各投诉案件的解决，逐一分解制定整改措施，降低同一类投诉的发生频率，比较有效地减少投诉数量。
下一步，我企业在市委、市政府的大力领导下，紧密围绕全市经济社会快速发展大局，加快快速发展，积极发挥经济推进器、社会稳定器、改革催化剂、民生服务倍增器的积极作用，产品、创新