财讯：中国人寿荣获“智慧抗疫特别奖”

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最近，在上海市普陀区人民政府的指导下，零点主办数次，由中国科技咨询协会、中国软件协会大数据分会、上海大数据联盟和上海大数据应用创新中心共同主办，“中国数据智能应用峰会暨第十届数据智能应用示范‘金铃奖’。 中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)获得“智力疫情特别奖”。

应疫情防控要求，此次峰会首次以在线直播形式召开，并通过央视信息移动网、青岛新闻网社现场云、凤凰信息等权威媒体网站对外发布，直播立即覆盖近300万人次。 工业和新闻化部、中国人寿、中国银联、中国建设银行、华为、京东等108个政府机构、大公司和科技“独角兽”企业应邀参加盛典。 中国工程院和中科院邬贺铠、鄂维南、李德仁、刘多、梅宏、潘云鹤、姚期智七大院士共同出席。
人力资源和社会保障部原党组副书记、原副部长、国务院参事室社会调查中心理事长杨志明、上海市普陀区常委、副区长姚汝林、上海市经信委员会人工智能处处长石伯明、中国科技咨询协会秘书长璐羽等出席了在线大会并致辞。
据悉，此次“金铃奖”重磅发布的“智慧疫情特别奖”用于表彰在新型冠状病毒防控战中奋勇担当、奋发图强，通过智能科学技术为国家疫情防控和恢复做出卓越贡献的政府机构和公司。
近年来，特别是疫情过后，中国人寿加快了客户服务模式的变革，多次加强以人为本、多触点连接客户，持续推进多机构数据互联互通，做好精核心服务、强场景化服务、深度智能服务
“指尖上”云服务
中国人寿及时应对疫情期间客户服务诉求，加快线上服务文案创新，推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型。 大力宣传“中国人寿保险app”，迅速在线提供疫区、电子合同浏览、体检资料查询、网上投诉等多种服务，客户不出门自行续费、还债、领取生存金、恢复效果等90%的保单。 “中国人寿理赔直接支付”实现了出院与赔偿金的无缝衔接，多跑数据，少跑人群，覆盖2万多家医院，服务客户达到670万人。 创新推出“中国人寿空中客户服务”，将服务网点从“线上”移动到“线上”，打造保单服务“天空之城”，众多复杂业务线上小区，
“24小时”联系服务
疫情期间，启动“中国生命居家座位”模式，人工座位在家远程接收呼叫热线，确保疫情期间7×24小时“不掉线”联系服务 提供疫情专业版ivr导航服务，让热点先行，减少咨询疫情的顾客等待时间。 及时完善智能知识库，帮助95519一线人员及时准确地为用户提供咨询、通报、预约等服务。
“智能化”柜面服务
中国人寿积极引导客户离开柜面自行办理保险业务。 企业积极宣传疫情期间“先app、电话、后临箱”服务的新模式。 宣传“中国人寿智能服务预约”服务，分流顾客的临盘时间，提前电话了解顾客服务需求，不凝聚顾客。 “中国人寿盘面智能交易装置”功能快速迭代，通过将窗口服务项目转移到设备端的方法，无需排队、见面，通过“刷”、“点餐”迅速完成，顾客体验和服务安全双重提高，
“零距离”照顾服务
中国生命心系顾客在疫情期间启动了系列在线顾客照顾活动，通过大数据观察，准确把握顾客需求，提供精准的照顾服务。 企业聘请知名专家、健身教练，“百日经脉健身”、“疫情防控，真的能做吗？ 》、《在家运动有技巧》等在线公益直播持续推出，让顾客在家享受运动的乐趣、强健的体魄，提高免疫力。
重申“以顾客为中心”的理念，中国人寿不断创新突破，推进保险服务数字化转型，构建互通、互联互通、互动、相互精准化、差异化、趣味化“大服务”体系，打造客户保险诉求、“简捷、大服务”体系。