民有所呼 我必有应

民有所呼 我必有应

——吉安联通党委领导走进客服投诉中心“倾听客户心声”，优化服务流程

7月25日下午3点，吉安联通党委书记、总经理温泉走进客服投诉中心，开展“倾听客户心声”专项活动，通过调听热线录音、复盘处理过程，从原声中解码服务痛点。​

在投诉处理中心随机抽取10 段10010 热线录音被逐一播放。从 “5G 信号覆盖不足” 的急切反映，到 “不知情增值业务定制” 的无奈倾诉，再到 “流量资费争议” 的激烈沟通，温总全程凝神细听，不时要求工作人员调出对应工单的处理记录。当录音中客户清晰表达了对某小区信号覆盖不足的困扰——通话断续，信息迟滞。温总眉头微蹙，一边听一边在笔记本上详细记录着关键信息。随后，他立即与在网络部领导沟通，要求迅速核实该区域情况并制定专项优化方案。他当场强调：“客户的每一个痛点，都是我们服务网络中最需要加固的节点。声音传至耳中，行动必始于当下。”

在聆听间隙，温总与投诉处理人员深入交流，既肯定了大家面对客户复杂情绪时展现的耐心与专业，也指出：“唯有将客户声音作为服务改进的源头活水，才能真正实现从‘被动接诉’到‘主动治理’的质变。” 5条从录音中提炼的问题被纳入整改台账，明确责任部门和 7 日内办结时限。

在“倾听客户心声”活动，公司领导俯身倾听10010客户心声的每一刻，都是对服务本质的回归——将“人民邮电为人民”的初心，化为一次次耐心倾听、一件件务实解决。客户之声入耳，服务之力入心，这平凡而坚实的互动，正无声编织着城市通信脉络中，那最可靠也最动人的温度。