财讯：科技赋能 理赔先行

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年，突然的疫情给保险业带来了新的挑战和考验。 风险与考验同在，挑战与机遇并存。 富德人寿积极响应国家号召，全力抗击疫情，与时俱进，快速应对，逐步发挥自身金融特点，扩大保险保障，通过升级在线服务等多种形式，“一切为了顾客”萨

据说年11月初，富德人寿济宁的中枝理赔专家接到文胜县客户王先生的电话报警，确诊为乳腺癌，目前正在济宁医学院附属医院住院治疗。 理赔服务人员预定到医院探亲，现场调查的，由于医院疫情期间有一人陪同和拒绝探视，理赔负责人未能到达现场。 保障顾客权益，企业迅速启动视频调查系统。 与顾客联系，通过面部识别查明顾客身份，询问相关病情，向住院医生确认顾客就诊情况，经审查查明属于重疾范畴，短短几分钟就完成了理赔调查过程，及时完成了案件受理。 第二天，5万重病理赔偿金进入客户账户，客户家属为富德人寿视频理赔系统带来的方便、快捷而感动，惊喜不断，纷纷点赞。

科学技术给力，在线申请成为了此次疫情防控的“利器”。 目前，各医院相继实施患者住院期间拒绝与一位同行会面的防疫措施，面对新形势，富德人寿及时发布了有网即可完成调查的理赔措施，对住院期间的客户和异地旅游等客户，不受地点限制，/ / 随时可以灵活地根据顾客的时间调整调查计划，通过视频调查，及时完成调查任务，缩短服务周期。 富德人寿不断升级全智能科技在线服务，此次理赔系统视频调查功能在线通过科技创新简化了流程，提高了顾客满意度，确保了顾客和员工的安全。

技术发挥作用，理赔先行。 富德人寿凭借科技力量彰显企业实力，进一步提高服务水平，为保险业增添了光明的景色。