财讯：中国人寿95519荣获“中国十佳呼叫中心”等五大奖项

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中青网综合日前在北京举行了由中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会主办的年度第十六届中国呼叫中心产业快速发展年会暨年度颁奖仪式。 来自银行、保险、证券、EC、运营商、航空空等多个领域的121家机构和320名代表参加了此次活动。

经权威机构严格选拔和专家考核，中国人寿保险股份有限企业(以下简称“中国人寿”)在98家申报机构中脱颖而出，获得了两个集体奖、三个个体奖，在获奖数行业居领先地位。 其中，中国人寿95519客户联络中心获得“年度十佳呼叫中心奖( 1000个席位以上)”，中国人寿浙江省分企业客户联络中心获得“年度十佳呼叫中心优秀团队奖”。 中国生命服务部副总经理王琴获得“年度十佳领域贡献奖”，客服部副总经理韩英获得“年度十佳卓越管理者奖”，江苏省各企业客户联络中心客服代表甘媛媛获得“年度十佳客户服务代表”。 然后，中国人寿客户服务部的王琴、高朝被邀请加入ccom标准制定专家团队。

近年来，中国人寿坚守初心，肩负使命，面对众多复杂多变的国内外环境和新型疫情带来的严峻挑战，坚决落实国家布局，全力服务“六稳”“六保”大局，积极打赢疫情防控阻击战、脱贫攻坚战， 围绕“重振国寿”战术布局，中国人寿多次以“以顾客为中心”，以“效率领先、科技驱动、价值上升、体验一流”为运营目标，把握领域，快速发展新机遇，实现数字化。

作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519始终秉承“专业、诚信、感动、超越”的服务理念，以“简捷、质量、温馨”的服务企业品牌为中心，实现网络、大数据、人工智能和云计算 疫情期间，中国人寿95519人将齐心协力，在领域内率先推出在家工作模式，实现联络服务中断、断线，切实落实“7*24”小时服务承诺。 积极开展95519创新实践，搭建任务调度平台、智能中台、知识中台，构建知识地图，形成多个中心的能力共享，整合资源，加强协同，大大提高了服务效率。 企业的服务渠道实现了从单一电话服务向多媒体服务的扩展，服务形式从拷贝服务向视频、照片等富媒体的转移，丰富了服务拷贝，满足了顾客的多媒体、碎片化服务的需求。 企业提供了智能呼叫、智能呼叫、在线访问等一系列新服务，大大提高了顾客的便利性，优化了顾客体验。

中国人寿表示，企业将继续加强顾客服务员工，以顾客为中心，深化科技创新成果，着力打造快捷、优质、温馨的顾客服务企业品牌，以更快、高效、温馨的服务赢得顾客满意的口碑。