“古典玫瑰园大陆控股企业总经理姜惠娟讲演”

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各位，全国优秀的女公司家和女专业经理，大家好！

首先感谢主办者给我这个机会。 我能在这里和大家分享这个美好的时间了。

我是古典玫瑰园英国茶艺术连锁集团大陆控股企业的总经理姜惠娟。 我在这家企业服务了12年以上。

在演讲之前，我想和大家分享一下古典玫瑰园企业品牌创始人写的诗句。 因为它能表达出我们公司所追求的人文意义。

文学是上帝的眼泪

咖啡是大家的心

茶是最深的感情

音乐是心灵的痛苦

玫瑰永远不会让这一切枯竭

古典玫瑰园创立于1990年，目标是宣传英国茶、英国式午睡文化以及玫瑰浪漫主义艺术的品味。 经过18年的努力，古典玫瑰园已成为台湾最具规模的正统英国茶连锁公司，在台湾和大陆地区拥有2万多名女会员，在全球拥有50家分店。 我们于2001年在英国伦敦设立了办事处，从2002年开始正式进入大陆市场，并在上海、北京、杭州、成都等地相继开设了分店。 2006年古典玫瑰园跃居国际型公司，在韩国首尔和美国纽约分别开设了海外旗舰店。 2007年经典玫瑰园正式成立中国总部，在大陆各地积极进行大规模投资。

英国的一位大文豪说:“用茶来迎接早晨，用茶来治愈黄昏，用藉茶来安慰夜晚。” 除了中国茶之外，英国茶应该是世界上最深的饮料。 我们可以说是中国人发明了茶，但英国人把茶推广到了全世界。 英国人本身也是一个热衷于喝茶的民族，说英国茶与英国式茶的迅速发展历史有着密切的关系…追溯这段历史，我们惊讶地发现，“女性”主导着整个茶文化，以19世纪欧洲社会的男性为中心， 而且，下午茶通过当时英国贵族最初的风气，整个维多利亚时代统治世界五分之一国家的影响巨大，进而塑造了无数英国绅士淑女的形象，深刻影响着茶叶版图的扩大和茶文化的提高。

在维多利亚时代，参加午宴是绅士和淑女的聚会，也是享受浪漫、精致、心灵交流、深深感动的派对。

很多人问我是怎么进入古典玫瑰园工作的，我的回答是偶然的必然。 1995年，我去英国看望朋友。 在剑桥进了100年的英国茶馆。 这家茶馆居然销售中国茶有100多年的历史。 据茶铺老板称，他们是英国人把茶称为“天堂之宝”。 19世纪末和20世纪初，英国人将中国的茶种移植到印度栽培，但多次失败，终于在印度发现了阿萨姆种，栽培成功。 这一突破不仅使英国成为世界午睡文化的代表，而且随着英国在世界殖民地贸易的扩展，给他们带来了无数财富。 这个对话让我对英国茶的经营和午睡文化产生了浓厚的兴趣。

在进入古典玫瑰园之前，我自己经历过十年的创业困难。 因为有这个创业的经验，所以我想认识到无论是领导还是员工的立场，上司和同事之间有些不同的思考点，找出两者共同的思想基础。 经典玫瑰园企业品牌的快速发展轨迹，从创始人独特的个人品位迅速发展到连锁系统的所有细节。 这中间必然要经过企业品牌再三和市场对商业运营矛盾的冲击过程，特别是不同城市和地区发展迅速，对人才培养和企业品牌文化传承的效果也有所不同。 我从台湾到大陆之初确实感受到了这中间的矛盾和冲击，关于如何将同事的服务质量提高到世界水平，我选择了与同事同甘共苦的道路，首先从了解当地员工的心理状态出发，逐渐树立价值观，提倡专家和才能两者的学习 我把这种价值观称为“玫瑰人精神”。 所谓“玫瑰人精神”是专业、重复、忠诚、团队，一天强调玫瑰人一生为玫瑰人，薮公司与同事们树立共荣的观念。 在玫瑰人的精神中，特别强调忠诚的观念，同时要求必须完全体现在所有同事的工作质量和精神面貌上。 在我们大陆6年的管理运营，不仅使大陆古典玫瑰园的公司文化与其他同行有所区别，而且提高了同行的服务素质，成为同行学习的标杆。