“抗疫复产保安康，用心守护人民美好生活 ——中国人寿寿险企业抗击新冠肺炎疫情纪实”

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山河平安人间皆安，国寿大爱倾情守护。

在过去的八个多月里，中国人民进行了惊人的抗疫战争，取得了抗疫斗争的重大战术成果。 生命至上、举国同心、舍命忘死，尊重科学、命运共同的伟大抗击疫情精神，大大增强全党全国各族人民的信心、自豪感、集中力和向心力，必将为新时代的新征程披荆斩棘、奋勇前进。

作为保持改革快速发展的“压载石”、生力军和“稳定器”国有控股金融保险公司，中国寿险股份有限企业(以下简称“中国寿险企业”)坚决落实党中央各项决策部署，勇闯前列，始终是企业快速发展和国家 坚决维护企业系统不发生聚集性疫情的基础，科学快速恢复，上半年企业业绩逆势而上，行业内领导地位稳固，保费收入4273.67亿元，同比增长13.1%。 中国人寿保险企业在疫情期间经受了考验，在大战的大考试中生动地实践了国企的抗疫精神。

不忘初心，党旗在飘扬:以必胜的信心、坚强的决心、维护健康的爱，坚决打赢疫情防控战

理解精神，迅速应对，加强防控责任。 面对突如其来的疫情，中国人寿保险系统将上下第一时间响应，第一时间行动，第一时间执行。 学习传达，理解精神。 先后召开13次中心组学习会，第一时间学习传达疫情防控重要批示精神和党中央、国务院决策部署，成立疫情防控工作领导小组，全面部署，投身疫情战场。 迅速行动，全面部署。 12月27日，企业召开疫情防控工作部署座谈会，春节期间发布疫情防控通知的12月28日，紧急召集办公室、房地产、餐饮、医务室等相关人员会议，部署防疫物资采购、复职后人员体温检测、送餐安排等防疫工作。 正月一日，向武汉市捐赠了1500万元物资资金，表达了对国寿的责任担当和关心。 正月三日，制定疫情防控方案正月四日，发布动员令、倡议书。 正月5日至9日，为广大职工紧急采购防疫物资配送的正月10日，广大党员领导干部开始上岗，全面进入就业状态。 细致，作为守土尽职尽责。 中国寿险企业坚决履行国有企业的政治责任和社会责任，严格遵守不发生聚集性疫情风险底线，确保员工伙伴安全健康，作为各级机构疫情防控的“硬性要求”和“总目标”，坚决守住自己的大门，管理好自己的人。 建立严密的疫情防控体系，出台防疫“七制”，即“一手责任制、承诺制、医务室考核制、报告制、监控制、机动检查制、日(周)调研会制”，坚决“百密无一疏”，不发生聚集性疫情的基础，

不怕困难，冲锋在前，发挥党组织战斗堡垒的作用。 中国人寿保险企业有36家省级分企业、320家地市级分企业、2780家县分企业、10.2万系统职工、约180万人的销售人力，底线是疫情防控前沿。 由大战的考试显微镜负责。 4月3日，企业组织开展主题为“向战争瘟疫英雄致敬，为重振国寿而努力”的党日，积极号召企业广大党员立足本职，学习先进，为“为重振国寿而突破”贡献力量。 在特殊时期，全系统4800多个党组织和党支部，广泛开展了零感染大楼、零感染机构、零感染盘面、零感染岗位的“四零”争创从业人员，组织了密集疫情防控网，确保了疫情防控死角。 倾听党的指挥，党的旗帜飘扬。 在看不见硝烟的这场战斗中，出现了许多不怕牺牲、勇敢负责、逆行的国寿党员干部。 组成部分党员先锋突击分队，加入疫情防控志愿者突击队的部分恢复本职工作，自主返回疫情前线医院，请跨境建筑工人帮助雷神山建设。 不离开某些岗位，退休不褪色，热心捐款献爱。 一些志愿者参加社区防疫，冒着严寒的大雪全天候检查……另外，多名扶贫干部“变身”防疫先锋，建设疫情防控的村级防线。 在疫情防控非常时期，“国寿绿”和“天使白”、“守护蓝”、“志愿者红”站在一起，冲到一线，同舟共济、风雨，国寿人听党指挥，能打赢战争，逆行，传承大爱。

注意科学防疫、动态调整、全员安全和健康。 疫情以来，中国寿险企业始终将员工伙伴和广大客户的安全健康放在首位，保护企业员工的生命安全，调动一切资源全力救治被感染者。 企业多次精准施策，科学统一，实行“精准化、制度化、科技化”三化管理，牢牢扎住了疫情防控网。 另外，根据疫情防控形势的一些变化和党中央的决策部署，应对表、动态，抓住各时期疫情防控要点进行工作，使企业防控从应急状态向常态化转变。 先后发表了复工防护方案、应急预案、门诊人员管理等50多个专业方案和政策文件，汇总成册，固化了宝贵经验。 坚决组织湖北省疫情防控线，以北京为单位实现零感染，全系统感染率低于全国平均水平，有力保障了企业上半年业务的优质快速发展。

统筹恢复工作，开创新局:沉着应对风险挑战，持续深化创新，稳步推进重振国家寿命的步伐。

有秩序地重新开始工作，保卫和保卫国家的寿命速度。 1月31日，中国人寿保险企业召开专题党委研究疫情防控与再生产员工，全面部署网上再生产。 2月20日，企业召开全系统疫情防控和业务快速发展视频会，毫不松懈地抓好疫情防控，确保员工伙伴安全健康，统筹抓好疫情防控和业务快速发展，稳步推进转型国家寿命。 结合实际，企业适时明确“抓党建、抓防疫、抓风控”。 强技术、强服务、稳能力队伍、稳顾客、快发展”的“三抓、三强、三稳”业务思路，在全国上下一盘棋，一体化布局、一体化推进、一体化催收，中国生命系统不发生凝聚性疫情。

面对新冠引发的肺炎疫情和经济下行带来的多重挑战，中国寿险企业按照优质快速发展的要求，核心业务稳定前进，业务结构持续优化，新的业务价值稳步增长。 企业资产负债管理、科技创新、运营服务、风险管理能力在疫情期间经受住考验，加快优化调整，促进企业各项业务平稳快速发展，行业内领先地位稳定。 今年以来，企业保费收入稳步增长，截至年6月30日，内涵价值首次超过1万亿元，达到10158.56亿元，比2019年底增长7.8%。 上半年新业务价值达到368.89亿元，比去年同期增长6.7%。 企业持续加强资产负债管理，实现总投资收益961.34亿元，比2019年同期增长8.1%。 核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达到258.24%、267.31%。 企业获得了“亚洲最受尊敬的公司”的奖项。 在银保监会风险综合评估中，自2019年以来连续5个季度被评为a类企业。 年，企业在福布斯“世界上市公司2000强”排行榜中排名第37位，比2019年的排名上升到第68位。

由于危机四伏，科学技术可以加速数字化转型。 疫情加速科技快速发展，“科技国寿”建设成果迅速投入应用，中国寿险企业迅速完成线下到线上的无缝“切换”，疫情带来的线上办公、线上人员增加、线上培训、线上展业、线上展业。 加强线上融合交流，企业经营有序有效，科技实力加快生产力，科技能源上了一个新台阶。 疫情期间，遵循非接触式模式，企业积极推进营销团队销售管理，在线培训平台、在线共享平台(营销大咖直播分享会和超级明星论坛)、在线晨间 这些举措的落地，为疫情关键时期稳定队伍、加强技能训练奠定了重要基础。 年上半年，企业无缝入驻医疗机构达1.9万家，与各类合作机构开展服务和活动，支持营销推广专家快速在线销售。 建立“科技产品制”，深化科技与业务融合，与基础融通，累计在2.3万个岗位铺设网络，星级营销岗位实现数字化全覆盖。

深化改革，“鼎新工程”纵深推进。 面对年初突然爆发的疫情，中国寿险企业深化转型升级，在“鼎新工程”第一战中取得胜利，专业化管理能力逐渐提高。 随着“一体多元”快速发展架构的调整落地，改革红利将逐渐释放。 营销团队和新拓展团队合作前进，显现出风险价值创造的效果。 多板块定位更加清晰，银保渠道转换顺利启动，第一年支付保险费高速增长。 不断加强联合保险渠道的专业化经营能力，经营效益不断提高，业务质量不断改善。 通过加强激励约束市场化改革，推进要点行业人才市场化激励机制，发展企业快速发展活力竞争。

牢记使命，服务大局:坚决响应国家号召，自主完成中心使命，明确国企责任担当

加强风险保障，危急时刻“雪中送炭”。 党和政府以对人民群众生命安全、健康高度负责的态度，第一时间全部承担新冠所致肺炎患者的救治费用。 中国寿险企业作为国内寿险领域的龙头公司，发挥着一种保险风险补偿作用，让不幸患病的患者放心，温暖最美的“逆行者”，让广大人民群众定心。 援助疫区急需捐赠资金物资。 1月25日，通过中国生命慈善基金向武汉卫生部门捐赠1500万元疫情防控物资或资金，累计捐赠疫情防控物资或资金2300万元，送上国寿大爱。 扩大31种长时间重大疾病产品的保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围。 截至6月30日，新冠肺炎疫情相关赔偿金达到550笔，赔偿总额超过3700万元。 捐赠疫情防控一线人员专用保险。 与民政部密切合作，无偿向抗击“疫情”的医务人员、海外医疗队、志愿者等一线工作人员捐赠保险，累计风险保险额度超过1.2万亿元，覆盖者超过250万人。 截至9月19日，中国人寿保险企业共支付疫情防控一线人员赠与保险57份，赔付1730万元。 通过网络赠款保险，让1500万人享受中国人寿保障额最高10万元的免费抗“疫”保险，并向所有营销伙伴无偿赠送最高40万元的保障。

督促“六稳定”，帮助“六保”，积极服务国家战术大局。 服务实体经济是金融业的天职，在应对疫情冲击的特殊时期，中国寿险企业更重视发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。 上半年，企业通过校园招聘，累计提供1057个岗位，签约2361人，辅以“保护居民就业”。 疫情期间采取延长保单宽限期等措施，惠及客户320万人，“保证基本民生”。 积极服务实体经济，全面宣传新增出资规模达2672亿元的“关怀保”(包括新冠责任)团体保险，为公司复职提供保险保障，助力“保市场主体”。 积极购买地方政府常规债券和特殊债券的902亿元。 截至7月底，购买疫情防控特别国债超过100亿元，补贴“保基层运转”。 深入参与社会保障体系建设，大病保险项目覆盖约4亿人，补充医疗保险业务覆盖3300多万人，健康保障委托管理项目覆盖1亿多人，为1500多万人提供长时间护理保险，协助提高民生保障水平

绷紧弦，绷紧弓，拼命回答扶贫的“收官之卷”。 今年是全面建设小康社会目标、战胜贫困攻坚决赛胜利的一年。 中国寿险企业坚决克服疫情的不利影响，不停止、不疏忽、不放松，多次用“疫”战的可怜双手抓住。 扶贫工作不断进行。 464名职务扶贫干部在当地兼任防疫队员，1482名扶贫工作者坚守扶贫点。 截至6月30日，企业向贫困群众、扶贫干部捐赠保险10万份，扶贫点捐赠38.2万元。 特别是湖北省分企业广泛动员力量，积极参与疫情防控和扶贫攻坚，谱写了新的英雄颂歌。 大力推进中国人寿的“扶贫保”工程。 着力实践党建扶贫龙头、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益等6个精准扶贫体系。 积极推进“三区三州”等深贫困地区114个合作项目。 向贫困人口和贫困人口累计提供近20亿元的医疗费补偿和保险服务。

人民至上，保卫安康:积极实践服务承诺，全面升级顾客服务措施，打造顾客满意企业品牌

以顾客为中心，服务更加顺畅、快捷、智慧。 中国寿险企业将及时响应疫情期间的客户服务诉求，加快线上服务文案创新，推进客户服务向线上化、智能化、生态化的转变。 启动“不见面”的在线服务。 1月22日，应急保障湖北95519率先实施，实现全员在家工作，及时在全国范围内宣传，以“不见面”满足顾客服务诉求，7×24全天候“不断线”联络服务和联络中心人员“零感染” 加强网络远程业务办理服务。 加强在线服务的诱惑，大力宣传寿险app服务的应用，优化客户注册登录规则，确保客户在线访问的顺利进行。 顾客通过“不跑”实现业务处理。 顾客可以通过寿险app享受在线服务，享受续费、还债、生存金领取等90%的保全服务，无需离家即可实现自助办理。 店维护管家为销售伙伴和顾客架起了在线信息表达交流的桥梁，具备续费提醒、康悦续保、到期金领取提醒等7大功能。

打开绿色理赔渠道，让理赔更快捷更温馨。 第一时间启动理赔紧急机制。 1月20日，国务院发布疫情和人民生命健康重视指示当天，中国寿险企业立即发布赔偿应急预案，以“全面提升客户保障”为立足点，“多渠道受理通报”、“积极寻找保险客户”、“建立赔偿绿色通道”、“定点医院的 1月22日，基于疫情的快速发展，企业再次将快速升级服务的措施增加到8个，“取消纸质版申请材料”、“取消等待时间限制”、“取消药品和诊疗项目限制”等“免赔额”4个， 全力提供保险理赔快捷服务。 中国寿险企业通过与医院、医疗保险、第三方数据企业合作，持续制定和颁发了积极为用户提供理赔直接服务的《四项赔偿实务规则》，简化了手续和流程，加快了时效的解决。 企业系统中的2，000多名理赔代表在远程办公室实时解决理赔案件，基本上理赔案件为达成日清日结的新冠肺炎理赔案件从申请到理赔只需要30分钟。

上半年，中国寿险企业赔付笔数达到670万笔，及时向用户发放救急金、治病金、养老金，理赔支付期比去年同期加快13.2%，让客户在这个“距离”的春天，随时随地感受到国寿服务的温暖。

中国寿险企业将继续以优质快速发展为基本要求，继续推进国寿战术布局，重复“三抓三稳”的事业构想，稳步前进，追求优质增效、转型升级，为保护人民群众美好生活，打造国际一流寿险企业 表明应为实现小康社会、脱贫致富的目标任务，全面建设社会主义现代国家新的征兵历史伟业作出贡献。