财讯：齐鲁银行聊城分行召开网点服务品质提升活动总结会

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10月26日，齐鲁银行聊城分行召开了提高服务质量活动总结会，分行党委书记侯彬行长、工会主席黄伟远征长助理、各部门负责人及获奖职工代表参加了会议。

会议上，黄行长首先通报了活动开展情况，分行营业部、临清分行、冠县分行、临清青岛新闻网分行提高服务质量取得了先进网点。 桂芳、吴亚菁等15名员工获得个人荣誉称号。

侯行长全面总结了网站服务质量提升活动的开展情况，充分肯定了活动成果，强调了顾客服务事业的重要作用，也确定了现阶段服务事业的短板。 与今后的服务事业相比，侯行长提出了四个要求:一是获奖团体和个人要爱惜荣誉，继续保持良好的服务水平。 服务弱的分店要先进，迎头赶上，提高分店整体服务质量二是各网站要充分重视服务事业，转变思维，思考顾客的想法，切实提高顾客服务满意度。 三是各生产线管理部门进行日常服务监督，定期培训，强化员工服务意识，提高服务效率。 四团委要继续关注青年员工的成长，正向诱惑青年员工，为青年员工学习交流搭建平台和个人展示舞台。

该行高度重视此次活动，开展活动4个月，陆续组织营业厅主任服务提升研讨会、大厅投诉解决培训，组织柜员和财区“服务提升训练营”，定期开展服务非现场检查，推动服务质量的提高。 服务质量提升活动是创新服务的开始，齐鲁银行聊城分行在当地监管部门的指导下，打磨服务企业品牌，引导全体员工学习服务理念，提高服务主动性，为用户提供更高质量、更高效的服务体验。