财讯：烟台银行持续加大线上服务革新力度 保障金融服务畅通

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中青网海报信息见习记者刘大鹏通讯员林春艳烟台报道

疫情是命令，防控是责任，疫情防控刻不容缓。 疫情期间，烟台银行做好疫情防控，持续提供高质量金融服务，加大“零接触”在线服务创新力度，优化电子渠道服务功能，网络银行、微信、(智能手机)银行应用、电话 提供在线服务，让顾客不出门就可以享受烟台银行亲密的金融“暖心”服务。

加强网上金融服务定位，引导顾客采用电子银行服务

烟台银行逐一发挥线上服务平台的特点，开展微信公众平台、微信微信微信微信朋友圈、易启秀等多渠道的线上推广，向公众广泛推广防疫疫情相关知识，为客户提供线上 介绍本行疫情期间的再生产等政策，推广各类金融产品，组织人员编制“烟台银行电子银领域业务指导、(智能手机)银行应用自助服务、简易版银行应用、公司网银”等电子银行渠道产品服务指南，为银行

开通疫情防控金融服务绿色通道，助力中小企业再生产

烟台银行依靠金融科技支持，着力加强网上银行、(智能手机)银行应用等电子渠道的服务能力，协助防疫捐款响应，转账服务24小时在线支持，对捐款、疫情防控资金转账实行免费 截至9月底，通过网络银行向用户减免手续费6.72万元，笔数达23.14万笔。 烟台银行为了调整电子渠道转账限额，将个人(智能手机)银行应用的动态代币限额从50万元提高到100万元，以满足客户资金转账的诉求，为用户提供7*24小时全天候的快速资金转账业务。 烟台银行在全行范围内对中小商户进行了排查和调查，根据商户的经营情况给予优惠，对部分确有困难的商户暂缓征收或减免服务手续费，降低了商户的经营价格，帮助其恢复了费用。 烟台银行选择部分高质量商户，参加微信支付的“随机立减、面对面立减”活动，帮助小商户再生产收益。

提高科技手段运用，保障疫情期间的金融服务

烟台银行开通银联刷脸支付业务，顾客登录烟台银行个人(智能手机)银行应用app首页“银联刷脸支付”功能的交易菜单制作合同绑定卡，发行合同绑定卡后，放在银联布上的银联刷脸 人脸支付“无介、高效、安全、互联”的四大优势，新的“零接触式”金融支付方法，将之前流传的“面对面”模式替换为“屏幕对屏幕”，开始了支付的新选择，直到9月底。 添加“电子工资”功能，公司客户通过烟台银行公司网银入驻员工工资明细，代办成功后，公司员工可以登录烟台银行(智能手机)银行应用或个人网银查询工资明细，电子工资方便用户 烟台银行与钱袋宝(美团支付)有限企业合作，推出“美团快速支付”业务，烟台银行个人银行卡客户签约美团快速支付业务，无需开通网银，在美团旗下平台享受快捷的费用支付服务，为客户 此外，加大电子银行保障力度，确保网上银行、(智能手机)银行应用、直销银行、微信银行等电子渠道的稳定运行，实现客户存款、贷、汇、缴等基础金融服务的快速处理。

多渠道的在线服务，促进激励活动

烟台银行疫情期间《战疫无忧送胜好礼烟台银行发布你战“疫”末》营销活动，鼓励客户通过电子渠道办理业务，客户通过烟台银行应用app办理任务账， 该优惠券可以在烟台银行用(智能手机的)银行应用顾客的通话费、外卖等活动来支付扣除。 活动期间，参加人数达到83.04万人，交易金额达到11.48万元。 烟台银行和财付通联合开展的“刷卡助我一臂之力”的微信支付营销活动，包括礼貌、面对面满足减、定额满足减和随机满足减金，截至9月底，微信支付活动参与者人数达到3.43万人，创下新高 烟台银行与山东银联合作开展“满30立减10元”电费缴纳活动，活动期间，烟台市民通过烟台银行卡在云闪付app缴纳电费，交易金额达到454.36万元，优惠金额0.42万元。 8月，烟台银行与山东银联合作开展烟台市“五折公交”联合营销活动，提高银联二维码和银行卡的采用率，增加顾客粘性。 截至9月底，累计交易笔数9.16万笔，为烟台市民提供的绿色旅游优惠金额达到4.22万元。

尽职尽责，保障服务，电话银行7*全天候服务不中断

在非常时期，烟台银行为了为客户提供及时、方便、高质量的在线服务，表明了特殊时期客户服务的社会责任，烟台银行电话银行客户中心全体工作人员在“疫情”，切实履行各自职责，做好昼夜 提供全天候不间断服务，指导电话客户通过电子渠道办理转账、贷款还款、理财、生活计费等业务，不凝聚客户。 截至9月底，电话银行呼叫中心共接到电话6.01万通，平均接通率为93.85%，为烟台银行各项业务的开展提供了有力的服务保障。