财讯：银保监会提示“代理退保”风险

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【记者张爽】

近日，中国银保监会客户权益保护局(以下简称“银保监会消保局”)发布《关于防范代理退保的风险提示》，要求广大保险客户警惕“代理退保”行为中存在的三种风险风险风险，并根据自身诉求慎重

近日，监管部门以个人或社会团体盈利为目的，通过互联网平台、短信等方式发布“可全额退保”的消息，通过激励、引导等手段委托客户“全额退保”，从而增加客户的高额手续费。 这种行为不仅扰乱了保险市场的正常经营秩序，最终损害了保险客户的合法权益。

据银保监会消保局介绍，“代理退保”行为至少蕴藏着三种风险。 首先是失去正常的保险保障风险。 为了牟取好处，从事“代理退保”的个人或团体冒充监管部门或保险企业的工作人员进行虚假推广，客户购买的保险产品“存在欺诈行为，已有多名客户投诉”或“继续持有保单”等。 如果客户将来再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能会面临重新计算的等待时间、保险费上涨或被拒绝的风险。

其次，资金受损或面临欺诈风险。 有些“代理退保”行为不是真的为了保护顾客的合法权益，而是以盈利为目的。 退款前要求客户支付高额手续费或预付定金，退款后诱导客户“退款”，购买所谓“高收益”的理财产品和其他企业保险产品获得佣金。 有些组织还利用自己掌握的客户银行卡和身份证复印件等，劫持客户返还担保资金，甚至非法集团引导客户参与非法集资，一旦陷入诈骗，客户的资金损失将无法挽回。

再次是个人新闻泄露风险。 从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”的幌子获得顾客信任，与顾客签订所谓的“代理维权服务合同”，要求顾客提供身份证、保险单、银行卡、联系方法等有关顾客隐私的敏感新闻。 除了“代理退保”外，还有从事信用卡套现、小额贷款业务的组织，顾客的个人新闻资料被泄露、被不法分子恶意录用的风险很高。 一些组织使用极端手段骚扰客户，并再次强制投诉，即使客户要终止“代理退保”合同也是如此。

银监会消保局表示，通过投诉反映问题，提出需求，是顾客维护自身合法权益的正当手段，但如果被其他有意者利用，可能会影响领域经营，最终损害顾客的合法权益。 这是因为提醒广大保险客户，要充分考虑自己的保险诉求，慎重退保。 保险产品的首要功能是提供风险保障，根据人身保险产品的不同，保障范围、缴费方法等也不同。 客户解除保险后，如果想再次投保，由于保险年龄、健康状况等的变化，可能会面临费率上升、拒保等风险。 客户应当了解所购保险产品的保险责任、保障功能、排除责任、保险损失等重要新闻，并根据自身风险保障的诉求，仔细衡量是否需要终止保险合同。 特别是要慎重对待“抛弃旧的扔新的”“高利润”的产品等的普及，树立科学合理的费用观念，避免受骗。

而且，需要注意保护个人的重要新闻。 将银行卡、身份证、保险合同等重要发票轻易交给他人，不得被非法录用，蒙受损失。 受到非法侵害的，应当及时向公安机关报告，保护自身权益。

客户对保险产品有疑问或相关服务指控的，应当通过正规渠道进行合理维权。 也可以通过保险企业直接发布的官方维权热线或可通过服务渠道反映需求的12378银行保险客户电话投诉维权热线等方式，反映到监管部门。