财讯：兄弟姐妹，辛苦了——致山东保险业抗疫一线工作人员

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新冠肺炎疫情牵动山东保险人的心，疫情过后，山东保险业积极落实上级决策部署，抓好自身防疫事业，加强保险保障能力，增强保险服务效能，帮助抗击疫情的人民战争、整体战、阻击战取胜。 在抗击疫情的过程中，山东保险人主动邀请缨，积极行动，出现了爱岗敬业、舍小家区大家的动人故事！！

山东太保人寿保险

的敏感时期，太保运营青年们坚守岗位，迅速准确地处理客户的紧急和重要业务，加强主业服务，通过亲切细致的服务，在线95500解决难题，减少人员接触的风险。 2月2日上午，由于某重要大客户的资金周转，为了给停业公司的员工发工资，需要办理大额贷款业务。 不能在线更改错误的电话号码和投保人。 所以业务员会委托盘面现场处理。 太保人寿保险济南中枝运营柳晓楠总经理第一时间赶到中支柜面，为用户处理燃眉之急，受到顾客赞誉。

山东青岛新闻网保险有限公司

疫情目前没有誓言会，没有征求战书，但是山东青岛新闻网保险客服部门知道新合同的访问是顾客权益的重要保障，她们违背正义，坚守平凡的岗位。 疫情现在有人挺身而出，贾小美、杨倩、朱沛龙、谢寒、谭晓红，她们是假期访问的第一分队，其中两人是哺乳期妈妈，一人刚出院。 瘟疫没有阻碍她们的脚步。 现在是12点30分，她们还在访问中，没有吃饭，没有午休，没有投诉。 每张保单都很紧急，分秒必争，是为了维护顾客的权益，维护团队的利益。 赵辉是青岛新闻网保险山东分企业的座位员，而且也是两个年幼孩子的母亲。 接到单位通知后，她没有萎缩，安排了两个孩子后，依然克服了出行困难来到了单位。 2月5日，她完成了超过100份犹他保单的访问。

山东国寿

基层是客服事业的排头兵，疫情爆发以来，山东国寿单县支行企业在省、市分企业的指导下，认真开展疫情防控期间的保险服务工作，利用e店辅助保险、手机app进行赔付、保全、续费缴纳，开创远程客服新模式。 员工迎难而上，勇于挑重担，一边做好自身防护，从疫情发生到2月18日，在单县分行企业柜面为用户办理了急、难、重、特业务87件，金额达到176840元。

山东人保险有限公司

为了防控疫情做好自身防控，保证正常服务，山东人保使用了现场办公室与远程在线家庭办公相结合的员工模式，开通了167个家庭服务座位，全力保障了电话线的开通。 1月25日至2月17日，该企业共接到52000余通电话，为湖北、重庆等疫情严重地区提供定向支持，受理346名客户电话投诉。

山东人寿保险有限公司

“不回去了，春节在企业加班了。 ”这句话是来自中国人寿财险山东省分企业电话中心的怀孕7个月的成绩优秀座位郭园园。 腊月二十九，疫情蔓延，中国人寿财险山东分企业接到命令，要求总企业全力支援湖北流量。 打乱原编制的值班计划是在单位突然陷入沉默的时候，第二天和对象回聊城市老家过年的郭园园主动邀请，打算遵守最初的要求。 在她的带领下，一线座位纷纷报名春节加班。 公共汽车基本上停止了，给怀孕的她的移动带来了很大的不便，但她从来没有因此迟到早退过。 工作中要求戴口罩对怀孕后期缺氧的她来说带来了意想不到的困难，但她多次以最好的状态接了所有的电话。 自从抗击“疫情”以来，郭园园接到湖北客户的20多个电话，每次接到一个，她都感到很高兴，为“疫情”做出了贡献。

没有不可逾越的冬天。 没有春天不来的冬天。 在我们“等待春来”的过程中，他们是基层、一线、“战场”，坚守岗位职责，发挥着微小的能量，但仍有保险服务稳定运行，落实保险服务责任保障的保险人。 他们既是他，也是她，他们在你和我身边，我们对他们说:“兄弟姐妹，辛苦了！ ”呼吁。