财讯：做好金融服务必需以顾客为中心

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□记者张爽

6月13日，第11届陆家嘴论坛( 2019 )在上海开幕。 作为此次论坛的共同轮值主席，中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清为论坛致开幕词。

郭树清表示，目前，中国金融体系运行稳健，为全面深化改革、推动经济优质快速发展提供了有力保障。 在以习大同志为核心的党中央的坚强领导下，按照国务院金融委员会的统一部署，金融体系贯彻落实新的快速发展理念，大力推进供给侧结构改革，持续优化机构体系、市场体系、产品体系，努力为实体经济和人民生活提供更高质量、更高效的金融服务 在此过程中，八个领域的业务需求得到了特别强调。

第一，要继续牢固树立以顾客为中心的经营理念。 郭树清指出，借助互联网、人工智能、大数据等新闻技术，中国金融机构的技术能力不断发生革命性的变革，产品开发速度越来越接近国际先进的同行，但要真正进行金融服务，建设世界金融中心，必须

他说，2005年，一些美国银行专家帮助银行重建网点，他们连续几周去储蓄所，不厌其烦地询问各顾客，记录了他或她在银行开展业务的所有细节。 中国同事对此感到困惑，也有人嘲笑美国人的愚蠢。 “随后，当美国专家提交准确的分解报告时，中国同事们感到惊讶。 后来，我们的同事不仅求教于人，还开始考虑改进，业务流程向“六西格玛”靠拢，终于使自己的劳动生产率接近或超过国际一流银行。 ”。 郭树清说。

第二，应着力发展越来越多的专业化、个性化的金融机构。 郭树清指出，与发达国家相比，我国银行渗透率、保险深度密度和资本市场的影响仍处于较低水平。 金融机构种类不丰富、布局不合理、特色不明显，存在着“过度竞争”和“服务空小白”。 在新的金融科技形势下，需要金融机构的水平，在数量和质量上提高。 要扶持服务社区、服务微型公司中小规模单位，弘扬“扫街查重”和“走村”精神，扶持专业集中的金融公司，鼓励形成与自己主营业务相适应的特色企业文化

郭树清表示，在此过程中，热烈欢迎境外金融机构加入，欢迎中国进一步扩大银行、保险、证券、信托开放，特别是有经验的理财机构与中国同行，将人民币资金投向人民币证券市场。

第三，融资市场体系必须很好地适应公司的生命周期。 郭树清表示，在不同的快速发展阶段，公司有不同性质和优势的融资诉求。 风险投资适合早期公司的融资优势，银行信贷可以满足增长时间融资的诉求，债券、股票等直接融资对于快速发展较为成熟的公司非常重要。 目前，信用在融资结构中占80%以上，股权融资在10%以下，债市基本上是准信用市场，参与主体主要是商业银行，债券品种单一且交易不活跃，市场深度较差。 由于公司过分依赖银行，与公司的生命周期和生产周期不太一致，大中型公司容易过度挤压信贷资源，同时缺乏中小企业和创新型公司所需的孵化资金支持。 金融监管部门和领域的公司必须形成高度共识，必须齐心协力，快速发展资本市场，彻底改变直接融资和间接融资一腿短、一腿长的失衡格局。

第四，建立有中国特色的企业治理结构。 郭树清表示，建立现代公司制度，加强党的领导，必须一贯形成各企业管理机构积极合作、相互制约的机制。 为落实杭州峰会宣言，率先在金融业落实20国集团和经合组织达成的企业管理共识。

第五，必须立即对违法违规者给予足够严厉的处罚。 郭树清表示，过去一段时间，一些机构的新闻披露不实，人为操纵资产质量分类，随意做假账，削弱了金融业本来应该具备的公众说服力。 形成这些问题的原因很多，但最重要的原因是不执行资本规定、不健全企业治理、不加强市场约束、不认真监督执法。 违反纪律只会助长违法价格过低，践踏法律的行为继续蔓延。 对此，监管者必须敢于斗争，严格执法，坚决维护法律法规的尊严。 两年多来，银行保险监督管理机构认真追究违法违规机构的责任，处罚相关人员8000多人，对相关机构的罚款未超过60亿元。 通过一系列严格的监管措施，打击资产分类进行粉饰结算，处置了4万多元不良贷款。

第六，要决心改变金融资产的分布格局。 郭树清表示，一方面可以快速发展公募、私募、保险、信托、理财等各机构的投资者，另一方面可以改变以散户为主的投资者结构，培育长时间投资、价值投资市场的氛围。 另一方面，可以提高市场的稳定资金比率和投资转换效率。 养老金方面也可以借鉴其他国家的经验，构建基础社会保障、公司养老金和商业保险三大支柱，努力使养老基金在资本市场所占比例达到世界平均水平。

第七，坚决防止结构多、杂品复活。 郭树清强调，目前国际上有放松监管、反哺影子银行的趋势，需要引起我们的高度警惕。 中国金融脱钩是虚的，分层嵌套的问题曾属于世界上最严重的情况，决不能重演。

第八，必须正视地方房地产金融化问题。 郭树清指出，近年来，我国有点城市的住户部门杠杆率迅速上升，相当大比例的居民家庭负债率达到了难以持续的水平。 更严重的是，新的储蓄资源有一半左右被投入到房地产行业。 历史表明，过分依赖房地产实现和维持经济繁荣的国家最终将付出沉重的代价。 盲目投资投机性房地产进行理财的居民和公司最终会意识到其实并不经济。

“为投资和投机而买房子时，不出租的是被搁置的水泥、钢筋、砖山。 ”。 郭树清说。