财讯：打造香港寿险市场的服务标杆

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□记者朱艳霞

香港作为中国面向全球的重要金融窗口、粤港澳大湾区建设的主要参与城市，已经成为内地保险企业“入局”大湾区的主要场所。

5月31日，香港保监局公布了2019年第一季度香港保险业临时统计数据。 其中，寿险(也就是长期有效业务)保险费收入同比增长13%。 从个体新单业务来看，根据2019年一季度香港寿险个体新单业务保险费收入统计，中国寿险(海外)股份有限公司(以下简称“国寿海外”)排名第一。 从比较有效的业务来看，国寿海外排名第三。

作为中国资本保险企业，国寿海外的表现可以说非常光明。 那么，这家企业如何在像林这样强势的香港保险市场中走在前列呢？ 另外，小型、基础管理薄弱的企业是如何迅速发展的呢？ 国寿海外相关负责人表示，无论是老牌外企还是新锐中资企业，要真正立足这个市场都必须寻找自己的市场定位，提高专业能力和服务水平。

在香港市场上，外资保险企业如友邦、保诚等通过保险渠道深耕多年，占有很大的市场份额。 “我们决定和银行合作。 ”国寿海外相关负责人表示，截至年底，该企业已与15家银行结成合作伙伴，销售和服务网点超过630家。

2019年，美元加息预期结束，银行美元存款类理财产品收益将逐渐下降，造福银行类寿险企业销售产品。 以国寿海外、汇丰人寿为代表的银行类寿险企业发展迅速，保费迅速增长。 数据显示，一季度，国寿海外第一年保费收入同比增长232.5%，同比增长103.5%。

事实上，国寿海外保险费的增加在很大程度上依赖于服务能力的提高。 该企业增设呼叫中心，提高保险能力和理赔水平等，提供多质量的保险金融服务，不断提高服务效率和顾客满意度。

值得一提的是，年10月，该企业在香港市场首次享受“三步一天”的保险通服务，顾客在专家的陪同下，完成了健康判断、银行开户以及电子保险三步，最快可以在一天内下单。

“其实对内地来说，一天下单也不是什么稀罕事。 但是，在香港，使用电子化保险工具，一天之内出来还比较早。 ”。 据国寿海外相关人士介绍，其背后是技术手段的力量在增加。 作为保险的一部分，国寿海外开发一站式电子保险工具，30分钟即可完成一系列流程。 在核保环节，一方面不断优化自动核保引擎，提高自动核保通过率，另一方面开发在线电子工具与顾客交流，加快健康判断，了解核保过程中顾客的健康状况，节省了提交资料多次往返的时间。 作为担保的一环，出具电子保险单，供客户随时查询。

另外，为了实现企业间、区域间、路线间的业务转换和互联互通，该企业于港珠澳大桥开通当天(年10月23日)发布了“中国内地400服务热线”，并于2019年4月在中国人寿内地95519客服专线新增了服务选项，

在提高顾客服务能力和服务素质，服务粤港澳大湾区顾客的情况下，国寿海外还通过投资端积极支持大湾区的快速发展。 例如，投资香港三号干线项目，支持香港兴建连接港岛西区、九龙西和新界西的主要干道，建立快速交通互联网。 投资招商局国寿丰域私募投资基金，支持大湾区要点商务房地产项目建设等。

上述国寿海外相关负责人表示，企业将协助印发《粤港澳大湾区快速发展规划纲要》，积极准备开设大湾区服务中心，为用户提供高质量的综合金融服务。