财讯：2018年中国保险客户信心指数为71.9 保险客户信心稳定乐观

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最近，中国保险保障基金有限责任企业编制的年中国保险客户信心指数报告在北京发布。 年中国保险客户信心指数为71.9，比中位数50高43.8%，表明处于信心强劲的区间，保险客户信心稳定乐观。

具体来说，保险客户对保险业整体快速发展环境信心稳定，对保险领域未来快速发展环境和未来运行情况展望良好的保险客户将提高保险业的信誉度，积极评价保险企业的销售和理赔信誉度、产品新闻和服务获取的便利性等。 保险客户的费用信心度将继续维持在较高水平，保险经营所依赖的中青信任基础稳定保险的费用依然强劲，产品忠诚度高。 保险业迅速发展回归本源，集中于本职工作，保险保障功能不断强化。

此次调查综合采用拦截访问、电话访问、网络调查等方法，对全国23个省份购买商业保险产品的个人保险客户进行了问卷调查，共回收了近2万份较为有效的样本。 其中，网络调查得到了中国人寿、太平洋人寿、友邦保险、中国人保险、国寿财险、永安财险等37家保险企业的大力支持。 各保险企业通过企业官网、官方微博、企业微信公众号转发问卷链接和推广文本，成功获得较为有效的样本1万余份。 保险企业的压倒性支持将更有效地提高客户的调查参与度。

中国保险客户信心指数已连续4年编制发布，从一个侧面反映了保险客户对保险环境的信心、对保险业的信任度、信任偏好和保险费用意愿。 持续编制和发布指数，有助于促进保险业更好的服务顾客，更好地促进顾客权益保护工作。 中国银保监会顾客权益保护局对年度信心指数报告提出了意见和建议。 中国保险保障基金有限责任企业不断改进信心指数编制方法，完善指数体系，加强指数成果运用，不断提高保险领域服务水平。