财讯：去年网络保险投诉猛增121%

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本报讯(记者潘福达)昨日，中银保监会发布年度保险费用投诉情况通报，全年共收到保险企业相关保险费用投诉88454件，同比减少5%。 引人注目的是，去年全年共收到网络保险费用投诉10531件，比上年增长121.01%。 第一，反映销售通告不充分或模糊、理赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、捆绑销售保险产品、不同意自动续保等问题。

去年的财产保险投诉集中在汽车保险索赔上。 年，中国银保监会及其派出机构收到财产保险企业投诉纠纷投诉38839件，占财产保险企业投诉总量的79.86%。 其中，汽车保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险企业理赔纠纷投诉总量的74.20%。 一是反映了提供保险时义务未充分证明导致的理赔争议、保险责任认定不合理、损害金额争议、理赔时效慢、理赔材料繁琐等问题。

人身保险销售纠纷问题依然突出。 年，中国银保监会及其派出机构收到人身保险企业销售纠纷投诉16976件，占人身保险企业投诉总量的42.63%。 一是夸大了保险的责任或利益，反映了保险期限告知和未确定按时支付的结果、解约损失和到期支付年限、虚假推进等问题。