财讯：网络保单量五年飙增18倍 国内网络保民达2.22亿人

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近日，腾讯首家控股保险平台微民保险代理有限企业(以下简称“微保”)根据腾讯客户研究与体验设计部( cdc )发布的《年联网保险年度报告》(以下简称“报告”)显示，

目前网络保民人数约2.22亿人，网络保民与读者之间的巨大差距表明，网络保险在经历了5年的高速增长后，仍有很大的快速发展潜力。

7成以上的读者享受着网络购买保险

《报告》显示，75.2%的读者享有网购保险，包括微信在内的支付渠道成为网购保险的首选。 在尚未购买保险产品的读者中，互联网已经成为仅次于保险业务员的认可度排名第二的购买保险渠道。

28.7岁已经到了读者首次购买保险的平均年龄。 值得一提的是，《报告》对“保二代”进行了方方面面的解读，作为父母为自己购买保险的群体，“保二代”购买保险的意愿很强，可以拥抱网络保险。 另外，读者最担心疾病和事故的发生，转化率前三位的大多分别是长时间的事故、长时间的重病和人寿保险。

现在很多读者在配置保险的过程中，仍然把孩子、老人放在首位。 但报告书指出，正确的配置逻辑应该是相反的道路，首先要保障家庭的第一收入来源。

要说成熟的保险客户，《报告》显示，已经购买了重疾险、医疗保险、长时间意外险等多种保险的人，可以说是“保险成熟客户”，占读者的33.4%。

从不同的购买群体来看，购买保险以70后、80后有孩子的高收入白领为主(家庭月收入主要集中在1万元至2万元之间)。 。 他们初次购买保险的平均年龄为29.2岁。 的人生阶段发生的事情，如工作、结婚生子等，强化了他们的保险意识，购买保险首先由他们的内在诉求引起，而不是由外界因素驱动。 购买保险时，这类人经常浏览条款，信任保险企业的官方渠道和第三方信息平台，他们倾向于按家庭收入比例计划保险支出。

据说，对于初入职场、在大城市奋斗的未婚90后，作为思路清晰的奋斗青年和“保二代”的主力军，平均从21.7岁开始购买保险。 对他们来说保险是优先事件，在收入少的情况下开始了自己的保险计划。 由于新闻渠道在线，这类人对互联网保险的接受度很高，越来越多的人考虑为父母购买保险。

另一方面，20世纪80年代末的中低收入群体通常因外部恶性事件而引起对保险的关注，这类顾客在购买保险时依赖业务员提供的各种新闻。

网络销售保险有四个“小期望”

《报告》指出，在尚未购买保险产品的读者中，互联网已经成为仅次于保险业务员的认可度排名第二的购买保险渠道。 网购保险渠道中认可度最高的是“支付工具”和“保险企业政府”，“银行”和“第三方保险平台”的认可度处于第二步。 细分来看，在网上购买保险的群体中，前三个渠道是“支付工具(微信钱包、支付宝( Alipay ) )”、“保险企业政府”、“第三方信息平台”。

另外，数据显示，在网络渠道上，读者更倾向于购买保险产品。 这是因为有“可靠性、便利性、推荐/精选的产品”。 没有购买保险经验的读者，购买保险的途径是“投保熟人的亲戚”。 为什么这么说呢，因为“有人可以信赖，有人对售后服务负责，并对条款进行说明”。 网保人在购买保险时很少依赖业务员说明产品，自己研究保险条款网上购买保险的群体比其他保民年轻。

在对近100名读者的采访中，《报告》明确了读者对网络保险的“小期望”:一是希望电子化核赔偿，提高赔偿效率。 二是基于健康数据差异化定价，提高性价比。 三是与银行、政府等合作，在被保险人投保时，将保险情况告知家属。 四是线上便利，结合真实客户服务的亲和力和温度，进行明确的理赔指导，增加购买保险的社会交流功能，从而启用线上交流。