财讯：开通“保全e代审”9大受理渠道 险企开启移动智能化服务模式

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“真的很有效率！ ’近日，湖南株洲的李先生感叹富德人寿员工。 原本，富德人寿为行动不便的李先生提供出差保险合同到期服务，员工采用手机“保全e代审”服务，经过人脸识别、ocr、短信验证码等简单几步，轻松完成到期支付业务流程，到期金额

随着移动智能创新技术的深入应用，保险领域的服务模式发生了巨大的变化。 通过手机链接保险生态，打开服务闭环，顾客可以不出门就能办理各项业务，大大提高了保险企业的综合运营效率和顾客的服务体验。

保险企业开创了“移动盘面”服务的新模式

，近年来，主流保险企业正在推进盘面服务的在线化、智能化、互动化。 例如太平人寿推出的“知识营业厅”、中国太保人寿保险开发的“灵犀二号”机器人等。 为了满足顾客对移动服务的诉求，“国寿e盘”、富德生命智享柜面等产品的在线也开创了保险领域“移动柜面”服务的新模式。

10从10月22日开始，富德人寿在河南、湖北、山东等14家分企业试点在线智享盘面项目，福建分企业率先通过智享盘面顺利为用户提供一站式智能保险服务。

富德生命智享柜面打破了传统的业务类别窗口、分柜台服务的传统传输方法，以移动平板为载体，以“一箱通”系统为核心，创造性地转换为前面固定的易于移动的电子化移动柜面，实现人脸识别、ocr识别。 一个服务人员可以为临盘客户提供合同、维护的智享盘面的推出，从“单一业务盘面”到“综合业务盘面”、从“以前流传的固定物理盘面”到“电子化移动盘面”、从“以柜员为中心”到“以客户为中心”的服务模式。

“维护e代审”事件均为5分钟的移动维护服务

在移动维护服务方面，富德人寿于2019年1月在移动展业app上线“维护e代审”，现已传出消息。 截至11月30日，“维护e代审”为用户提供维护服务40.4万件，每件业务处理时间为5分钟。

“保全e代审”不仅可以提高顾客的服务体验，还可以提高保险企业解决保全工作的效率。 顾客可以通过“维护e代审”在线完成联系方式变更、生存金领取、账户部分领取等21个常用维护项目。 与以前流传的工作模式相比，“维护e代审”有以下优点:一是更方便，让顾客可以通过手机随时享受维护服务，免除了顾客填写单、复印资料、代审员发票等繁琐的过程； 二是效率更高，顾客3-5分钟完成维护申请，现场完成业务受理，比较有效地缩短维护服务的时效。 三是使用更加安全、人脸识别、ocr验证等技术，增加后台人工审核环节，确保用户资金安全保驾护航。

据富德人寿相关员工介绍，目前，银代客户经理、各保险营业员、拓展服务人员、经营代营业员、经代柜面人员、保险费内勤、银保内勤、团保险营业员、四级机构综合内勤共9个“保全e代审”的受理渠道，