“市场监测机构发布：化妆品安整个网络络调查报告”

本篇文章4133字，读完约10分钟

9月2日，青岛新闻网女性举办的“青岛新闻网2009中国化妆品高峰论坛”在上海开幕。 这次高峰论坛有助于听取顾客的意见，加强对化妆品安全的费用认识。 也为化妆品行业提供了深入交流的平台，促进了领域良性快速发展。 图为新生代市场监测机构副总裁肖明超先生。

青岛新闻网的女性与中青网民进行了安全费用调查，同时给出了专业的安全报告。 于是新一代市场监测机构副社长肖明超先生出来向我们公布了这次调查的结果。

肖明超:很高兴有这个机会和大家分享我们这次调查的结果。 著名作家莎士比亚说，上帝要给女人脸，女人要给自己脸。 在美丽的费用过程中，我们发现了这几年客户越来越精明，对安全的需求为什么突出。 今天和大家分享的是，美丽是最好的，但安全是最好的。

今天，化妆品客户其实发生了很大的变化，我们首先从化妆品市场来看，就能看到这个市场有多少潜在的能量。 现在中国的化妆品市场应该是世界上新兴市场中最大的市场。 我们可以从过去30多年的快速发展中看到这个市场有多少机会。 82年化妆品产业只有2亿，但08年这个市场增长了250倍以上，达到了500亿以上的规模。 据预测，到2010年将达到800亿的规模，到2010年将达到1100亿的规模。 所以作为化妆品领域的很多企业品牌和制造商，应该对这样的数字非常兴奋。 而且，我们的整个市场以每年15%的速度增长，最高的一年增长了41%，远远高于整个国家经济水平的增长速度。

这样在全社会共同推动产业快速发展的基础上，新生代过去十多年对中国费用市场的研究表明，我们也发现美丽的费用永远是无止境的。 其中有非常多的化妆品类别，一个类别已经形成了非常稳定的固定市场份额。 例如有彩妆、护肤品、润肤产品。 但是，有点新。 从今天开始定义滋润、护手、美白、润唇、防晒等新类别，将来可能会越来越多。 传统化妆品的功能比较单一，一个产品可能可以处理很多问题，但今天的客户在更专业的产品上有越来越多的诉求。 所以美丽的费用永远没有止境。

在这样无限的费用市场上，我们的化妆品今天在做什么，我们建立了更多的概念，所以概念营销也同样在继续。 厂商自己谈到保湿引资、维生素b、矿物质、植物提取物等，这些都体现在与顾客信息的表达上。 但是，讲什么概念并不重要。 客户认为是否存在这些要素，或者客户如何看待这些要素是很重要的。 于是我找了两部漫画。 一个身体买了美白的产品。 结果回来一段时间，你们的化妆品不仅没让我变白，反而让我变黑了。 然后，制造商告诉她，因为你还没有涂。 另一部漫画，买了祛痘产品，结果不好用。 我们的化妆品越来越讲概念了。 在讲概念的时候，我们可能越来越需要重视客户是如何看待你的需求概念的，或者你讲的概念是否真的起到了客户希望的效果。 越来越多的客户希望采用具有天然成分的产品，在许多行业，食物和其他日常生活行业都越来越关注健康。

而且今天是网络时代，以前说新闻只有一个中心。 新闻由制造商、企业品牌、公司、网站发布，但今天各自可能成为新闻的中心。 因为今天有互联网。 一位网友在网上投稿，写博客，发表评论。 很可能被其他网民看到。 这样的影响跨越时间，通过空之间，对公司的影响很大。 所以在信息轰炸的时代，在我们今天看到的网络时代，化妆品的安全问题变得非常突出和重要。 这是与青岛新闻网女性频道共同展开的这次化妆品安全调查，所以我刚才也听说过，有60多万网民参与了我们的调查。 我们挑选了具有代表性的4万多人的样品，代表了化妆品整个客户的完整结构，给大家分享了一点结论。

第一个结论是，安全性变得重要。 80%左右的顾客担心化妆品的安全性。 他们特别担心的是产品是否适合自己采用。 所以，客户现在购买化妆品的时候，越来越多的东西依靠正规渠道。 例如大型制造商、正规的网络商场等。 而且通过这个渠道，他们认为渠道正规，产品可能是安全的。 但是，我们今天发现，这是不能完全看到的。 虽然客户是这样选择的，但是这些渠道中有很多安全问题。 这些安全问题可能不是渠道问题，而是制造商的问题。

更重要的是，今天我们化妆品各个品牌传播的新闻和客户自己知道的新闻存在严重的不对称性。 所有客户都说我知道什么样的产品适合我，但我们相反看到这些企业品牌，他知道购买化妆品时，最少的是什么，毕竟那些企业品牌的产品适合自己。 虽然客户知道，包括自己的皮肤在内，她觉得什么样的产品比较合适，但毕竟那些有效的产品能够满足她现在的皮肤需求也很重要。 所以化妆品的适用性对客户来说非常突出。 他们关注的新闻是适用于化妆品的肤质、适用的年龄、产品效果的证明等，希望通过这些新闻来评价这些化妆品适合客户的费用。

其实对今天的客户来说，他们有点自己的评价，可能会越来越精明。 但是，这些精明不过是自我的安全防范，他越来越看证书，看产品证书，看招聘方法，然后评价自己是否合适，然后再适用。 我们今天的化妆品公司为了让客户适用公司的产品，在应用产品的过程中不断修改自己适合什么样的产品，开展了很多体验性的营销。 然后，看看化妆品制造商是否接受了过敏皮肤的测试。 因为大多数人的皮肤非常敏感。 剩下的交给了渠道销售，比如市场营销。 所以，这只是客户的自我评价，但很多客户并不真正判断什么样的产品适合当前的情况。 这也证明了安全性和适用性在当今化妆品营销中被提到了重要的位置。 我们不只是说说而已。 这里面包含了很多化学物质化学成分的概念。 我们今天必须向客户清楚地传达你们公司的产品、适合什么样的集团、你们公司的产品定位、你们公司的产品功能、可以达到的效果、可以适用的人们。

所以接下来出现客户，他认为安全非常重要，他怎么识别？ 识别参与调查的客户是一个挑战，采用护肤品产品的类型和采用产品的效果非常多样。 很多人建议，这些护肤品不容易判断其适用性。 第一，比如，产品外包装没有确切的适用证明，第二，我认为不适用于她。 第三，产品的效果常常被夸大。 包括彩妆在内的产品也同样有难题。 最典型的就像遮瑕膏一样。 因为任何一个身体都希望每天不卸妆。 自己最坏的一面可以弥补。 但是，这将引起新市场的控诉。 例如遮瑕膏这样的产品，很多人说顾客无法评价，难以评价其适用性。 为什么这么说呢，因为在化妆的产品中，产品的功能经常被夸大，而且无法证明。 由于无法评价，难以评价，引起顾客对产品适用性标识的诉求，近98%、100%的顾客对化妆品适用者等的标识抱有希望，适用的肤质、适用年龄、适用季节、采用时间等化妆品营销已经是细节 因为细节上的一些客户越来越在意了。

如何传播准确的安全新闻，一个是需要非常可靠的安全标志。 现在，国家提出今年以后所有的化妆品都必须表明所有的成分，但我相信这些事业对客户来说是不够的。 因为今天的顾客有互联网，他们可以向别人传达更多的新闻渠道。 根据我们的调查，他们是高度接触互联网的人，从我们几个主流媒体中，接触互联网的人呈现出这五年来快速增长的状态。 这些女性化妆品客户，她总是在很多网站上，但我们的综合门户网站排在前面。 客户选择门户网站的情况为什么越来越多？ 因为她认为网络上门户网站最权威。 这种权威和公众的说服力会影响她对产品的评价和信任感。 包括化妆品的适用性在内，都在网上了解。 例如，他去找别人采用的评价，看看别人以前发表的博客，包括有效的新闻，厂商在网上发表的新闻都是客户评价产品适用性非常重要的方面。 而且很多客户通过网络与他人共享，有关于化妆品采用的心得。

今天，化妆品顾客的新闻已经汇集在网上，我们发现这些汇集的新闻会影响其他读者采用的体验，以及他所花的选择。 所以我们在互联网时代，非常值得注意的是费用行为发生了变化，以前流传的理论是，从一个顾客得到消息到她最终购买的时候，过去都是这样的阶段。 首先引起观察，然后发生有趣的事情，然后产生购买欲望，然后在脑海中形成记忆之后，她进行购买。 但是，有了互联网，我们就会发现这个过程发生了变化。 当客户引起观察，产品和企业品牌发生有趣的事情时，她的第一步不是保存记忆，而是进行调查研究。 她去门户网站看博客，看很多网民的论坛等等，了解公司的新闻是她调查研究中非常重要的一部分。 调查研究后她再购买。 所以网络现在已经成为中国客人满足他们日常生活不可缺少的重要平台。 因为他们很多问题都想在网上寻找答案，能处理好。 所以要调查研究后再购买，但光购买是不够的。 现在的顾客希望表达信息。 特别是女性顾客比男性突出得多。 我们典型的看到的是，大家都去商场，男人们回来很少说话。 因为即使女性回来了，也会告诉我买了什么样的产品，还会说很长时间，所以女性的评价在网络上很重要。 我们必须关注互联网客户行为变化的整个过程。 第一个是调查研究的一环，公司是否告诉了他清晰的正确消息。 第二，我们必须关注顾客的评论和顾客在网络上的声誉。 因为他分享的意见可以在下一次顾客调查研究时看到，会影响越来越多的人的选择。

通过这样的研究，我们可以得出这样的小结论。 一是女性非常担心化妆品的安全性，但缺乏正确的评价依据，该评价依据将根据需要由公司设法提供。 第二，由于新闻不对称，产生了成本壁垒。 安全性和适用性的标准可以减轻安全性的担忧。 客户如何评价取决于你是否告诉过他。 你的产品标识可以让客户清楚地知道你公司的产品是安全的，你公司的产品可以适用于像他这样的人。 这个标志可以大大缓解客户对安全的担忧。 所以，我们除了提供较长的证书外，不能满足于在终端培训越来越多化妆品的销售人员。 我们必须更加明确。 特别是对企业品牌来说，你的安全性和适用性的标志会影响客户的购买。 最后，我们认为互联网的力量得到了强调。 作为化妆品公司，我们应该加强在网络上的应用。 为了能够与客户进行互动，判断客户在互联网上的地位和影响很大，必须能够准确地传播。 因为我说今天互联网不仅仅是线上的部分。 线上新闻直接影响到客户的线上购买。

由于今天的时间关系，未来期待着在座的大家和化妆品市场的许多问题，与在座的大家进行越来越多的交流和分享，让我们共同推进化妆品的安全识别和今天已经发布的、客户化妆品网络评价体系的建立，这是 谢谢你！