“海尔印度服务1客户后获整栋楼38台热水器订单”

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你听说过一台海尔热水器给一幢大楼的38户居民全部选择海尔的事件吗？ 4月底，在印度古尔冈市，在sanjay的房子因房间布局和开发商流水线确保问题而难以安装热水器，多个企业品牌无法设置的情况下，海尔服务兵成为了流动服务站的专业特征和丰富的高 这是海尔在全球范围内加快服务创新的冰山一角，海尔移动服务站全球复制为海尔全面加快全球化布局提供了重要支撑。

一台海尔热水器带来了38个订单

印度从3月开始进入雨季，在大部分地区气温都在40℃以上的天气中，没有洗澡的热水是一个非常棘手的事件，古尔冈市的sanjay先生遇到了这个困难。

“我这个房子当时开发商预约管道时的设计方案不完整，给热水器的安装带来了麻烦，只能安装在25层墙壁外侧狭窄的管道井中。 我找了几家家电制造商，但是没能处理这个问题。 ”

很遗憾，sanjay先生再次来到商场。 这次，他选择了中国企业品牌海尔。 海尔·马尔得知此事后，立即联系了维修工程师马赫维，根据sanjay先生说明的情况在客户家进行了现场调查，设计了处理方案。

当天下午2点，马赫维将热水器送到sanjay先生家，经过一个多小时极端环境下的难关，热水器完美地安装在窗户周围的管道井中。 sanjay用手边的遥控器点亮热水器的灯后，不由得说:“难以置信。 我想把这个消息告诉附近的所有人。 他们面临着这样的问题，现在他们有应对办法了！ ”他大声哀叹。

在sanjay的推荐下，整座大楼的38个顾客使用海尔热水器，墨菲也交了多个顾客朋友来处理顾客的课题。

移动服务站将加速全球服务创新的变革

面对众多企业品牌捉襟见肘的挑战，海尔只需一天就能搞定所有事情，其背后离不开全球布局的服务能力。 海尔在海外拥有18个呼叫中心、23个网站，覆盖6大洲100多个国家，支持33种语言的37种产品大分类，为客户提供7*24小时全天候的全天候服务。 海尔在海外有7200个服务中心，15000多名工程师覆盖世界大部分地区和国家。

年，海尔在全球服务的基础上，通过建立移动服务站和其他差异化服务模式，拉开了海尔全球服务高端创新转型的序幕。 以印度为例，从2009年6月开始，移动服务站和6种在线智能服务模式全面复制，客户拨打服务呼叫后，最近的服务人员将得到派单，最短时间内提供现场服务 移动服务站不仅上门服务快，而且相当于一个移动附件库，具有专业的安装工具，只需一次访问即可进行维护。

除了印度市场，海尔全球服务创新变革的成果也得到凸显。 在给全球客户带来服务升级体验的同时，海尔通过移动服务站搭建创业平台，将海尔服务人员的收入直接与服务效率和客户评价联系起来，不仅提高了客户满意度。

在“人合一”模式的引领下，海尔不仅展现了全球服务创新转型的成效，为顾客带来了体验的世代升级，也为全球家电领域的服务创新增添了模板，实现了海尔全球化布局和智能家居的全球落地。