“巨头入局维修市场商机暗涌 领域弊病仍待破解”

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在商品同质化的今天，后服务市场迎来了新的机遇。 特别是在商业巨头介入这个市场之后，运营模式的维护服务平台备受资本、巨头的青睐。 闪电侠、极客修纷纷融资，是商业巨头们从零售商向全面家庭程序处理平台快速发展的过程中的一步。 但是，服务市场弊端多、价格不透明、标准不统一、市场培育期长等因素推动商业巨头们前进步伐缓慢。 这个游戏考验着公司整合资源的能力。

大型投资上市维修

公司以现有的商业模式进行深度布局，价格战不再是唯一的竞争核心，提高产品和服务质量、提高顾客满意度、降低运营价格的重要性不断提高，后服务市场的重要性推动着领域回归商业本质的服务顾客。 今年7月，极客修高调宣布完成京东物流投资、喜欢回收和投资的B轮融资。 此外，极客修还与京东物流合作，极客修为京东3c数字产品提供上门售后服务，订单资源也向京东倾斜。

京东商城相关人士表示，平台与多家维修o2o平台合作，其中极客维修订单覆盖率较高。 极客修联合创始人兼首席执行官吴魏表示，此次融资后，极客修可以用京东商城的流量稀释客户的价格，从而增加平台的客流量、订单量。 在得到京东物流的投资后，极客修还将上传京东物流的线下店和相关平台。 其次，极客修也将拓展服务城市。 据介绍，2019年极客修将在200个城市建设维修服务中心。

极客修只是与京东合作后商业巨头抢夺服务后市场的缩影，京东逐渐完善了售后服务体系。 后服务市场已经因为商业巨头们入局，硝烟四起。 不仅是京东，阿里、苏宁、国美等跨行和线下两个渠道的电子商务公司、零售公司也相继划分出了后服务市场的价值空之间。

京东、苏宁、国美等公司在后服务市场精耕细作，进入综合实力比拼阶段。 早在去年6月，苏宁上线了售后服务企业品牌苏宁帮客，服务类别扩大到家电、电子、家庭、家政等行业。 不仅线上，苏宁还将通过自营和加盟的方式将后服务引入线上，形成多渠道联动互联网。 今年4月，苏宁获得二手家电回收平台“你好回收”，将回收纳入后服务系统制度。

夺取单一企业品牌“售后服务”

以手机业务为切入点的维护o2o平台，经过前期基础产品的积累，扩展了产品线，开始获得更高的利润。 闪电侠、极客维修等维修平台通过增加无人机、智能机器人等产品的维修业务来增加平台的利润。 智能产品、黑科技产品已成为为维修o2o平台而竞争的蓝海。

维修o2o正在经历转型期，正在悄悄地将业务扩大到新兴产品行业。 据北京商报记者介绍，闪修侠上线无人机、机器人等智能电器维修业务，部分项目价格达到1万元。 另一个维修平台极客维修启动了keep智能跑步机、智伴机器人、rokid机器人等产品的维修业务。

北京商报记者发现，从极客修平台的“智能维护”入口访问相应业务板块时，上述各企业品牌产品的官方呼叫将显示在页面上。 打官方客服电话提出上门维修投诉后，企业品牌方会将维修订单分配到极客维修平台。

另外，另一个维修平台的闪存维修人员上线了11型号大疆无人机的维修业务。 以大疆inspire 1系列“悟1pro”产品为例，在外观损坏的情况下，维修价格区间为10-22元，整机损坏的维修价格区间为14474-19999元。 可以看到，这些智能产品的收入比以前流传下来的手机维修收入高出10倍左右。 根据闪电侠app的数据，平台累计维修了3000架无人机。

实际上，手机维护上的出差服务出现后，就有诉说“低频”的烦恼。 无人机产品普及率高，售后服务布局跟不上节奏，维修公司无法从中“嗅到”商机。 相比之下，智能产品的维护有越来越多的商机。 调查数据显示，70%的无人机录取者在录取第一天出现跌倒情况，近50%的录取者在3个月内出现跌倒情况。 无人机的损坏频率很高，也可以作为手机维护低频的补充。 根据百姓网的统计数据，去年9月无人机维护的投诉比上个月增加了近10%，智能家电维护的投诉超过了9%。 中国工业和新闻化部公布的数据显示，民用无人机产品产量同比增长67%。

北京商报记者多次采访得知，网上维修平台的闪存维修人员或维修店没有得到大疆售后服务的授权。 闪电侠在平台上标注了维修无人机的收款区间，如整机损坏的维修价格区间为14474-19999元。 大疆官方售后服务表示，按维修等级划分，大疆无人机通过官方渠道收取服务费0-240元，具体维修费用需根据邮寄后的检测结果进行评估。 无人机资深玩家王先生表示，过了保修期，通过官方渠道维修无人机的费用将会很高。

此前，闪存维修师工作人员表示，无人机维修师并未从闪存维修师维修学院进行相关维修培训，走出大疆。

领域的弊病还没有弄清楚

有前途的市场容量，将使后服务市场成为大企业眼中的香气饕餮盛宴。 家电后服务市场背后隐藏的商业价值来自于中国4亿~5亿户强大的成本能力和对提高质量的关注。 根据中国家电领域协会的公开新闻，每年家电后服务市场的市场规模为4000亿-6000亿元。

拆船者表示，未来10年家电后服务市场将全面快速发展。 以维修为例，以一次性领取100元为标准，目前全国家庭采用的家电远远超过10亿台。 一台家电在寿命中维修一次，将达到千亿的市场规模。 手机、3c数字化销售产品爆炸性增长，家电维修市场规模仍处于巨大挖掘空之间。

家电市场的规模在扩大，但与之相应的售后服务体系没有大幅增加。 这意味着后服务市场的规模再次“被压缩”。 业内人士分析认为，零售商入局后的服务市场整合了分散的维修商户，形成了为众多企业品牌服务的综合平台，改变了零售商不修的经营状态。 好的售后服务是二次费用的开始。 另外，通过在线平台聚合服务，可以降低售后服务行业中企业品牌的人才、物资的价格。 而且这也拉近了客户和平台之间的距离。

虽然市场广阔，但领域积弊多、价格不透明、易发生故障、诚信危机等诸多弊端受阻的企业正在迅速发展。 关于目前后服务市场不规范的原因，领域专家直言，造成了服务领域劳动价值被低估、经营者收钱过多、维修过度等现象。

专家表示，黑科技的采用正在普及，但领域内没有制定相关的维修检查、服务等标准、规范复印件。 责任界定困难，维修费用高，检测标准不足，是无人机售后服务面临的痛点。 商业巨头入局后的服务市场，招揽领域较好，但由于后服务项目多、市场培育周期长，商业巨头抢后服务市场蛋糕时面临价值成本。

(责任编辑:余天)