“和宴助力海尔冰箱四成市场份额预热五一小长假”

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据奥维云网公布数据显示，2019年一季度，冰箱市场零售量达到636万台，比去年同期减少3.0%，零售额191亿元，比去年同期减少4.3%。 业内专家表示，市场整体低迷，是目前冰箱市场保有量高，但更新诉求释放过程比较缓慢，零售压力增加的结果。 公司只有对客户的诉求进行积极的产品升级迭代，才能在更好的市场上占据主动权。

在客户诉求方面，随着居民收入的增加，时尚、节能、智能等多品种冰箱产品备受欢迎。 在冰箱的购买方面，《中国高端家电客户调查报告》显示，7成客户愿意购买万元以上的冰箱。 在冰箱功能方面，保鲜技术、智能化、企业品牌可靠性是客户关注的焦点。 对比客户质量化费用的诉求，冰箱公司在保鲜科技上取得了多方面的突破，但由于领域公司在核心科技点的创新极为有限，果蔬脱水、干货返潮、冷冻保鲜的采用痛点依然存在，严重影响了客户的招聘体验。

海尔在对比客户痛点深入调查后，以全球十大研发中心为触手，对全球百万资源进行了并行技术研发，为全球客户提供了高质量的产品和服务。 海尔推出了全空间保鲜冰箱和宴会系列，在冷藏室，搭载了光感微风道技术，首次将卫星光感技术应用于冰箱保鲜，保鲜效果提高了20%。 采用加载除氧干湿积水技术、彻底处理透水不通气、客户干湿积水积水积水投诉的制冷智能恒温技术，安装风机屏蔽装置，彻底解决肉类解冻出血水问题，此外，海尔和宴会系列还提供了全空间的网络卫生系统 模块放入风道内，集高效杀菌、消除异味和抑制串扰三大功效于一体，杀菌率达99.99%、净味率达98.7%。

在与客户的互动中，海尔冰箱不仅致力于产品的创新，还通过实验等多种多样的玩法加强与客户的互动。 冰球实验、鸡尾酒实验、弹牛肉实验等，放大平时肉眼看不到的细节，将实验影像落在实体店，用视频的方法弥补客户以往的认知脆弱性。 通过互动平台，海尔收集客户的想法和建议，将这些新闻提供给相关业务部门，了解客户的深层诉求，从而为产品开发提供参考。

在海尔市场份额继续主导领域的背景下，体现了以顾客为中心的理念。 在人合一模式的指导下，海尔在与客户的互动中不断突破核心科技难点，促进产品升级迭代，把每一个细节都做到极致，让客户的信任和支持落到实处，在领域树立典范参照。