“无理由退货只是传说 京东让我如何再选你”

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过去，“7天无理由退货”的承诺让京东商城满足了卖点，也让网购的顾客看到了希望，但现实是骨感十足，在流行的7月，记者纷纷收到网友投诉。 京东承诺的“7天无理由退货”是传说，了解了这些网购者的经历，了解了双钻顾客的感慨。

只有付钱才能拆开，不能退

廖婷是个时尚女孩，所以尽管自己用的手机没有过时，但她前几天在京东买了一部白色的iphone手机，事先有预感，她收货时要求先检查，结果送餐师傅说不行，钱 结果廖婷拿着手机回家后，用手机找不到家里的wifi，用其他iphone设备发现信号满了。 于是，廖婷回答说，要求京东退货，必须出示苹果企业的检查表。 遗憾的是，她又给苹果企业打电话，被告知修理店无权签发检验单，经销商说必须无条件退货。 回头一看，她再次给京东打电话，说还是监视书，打了好几次电话后，客服让她第二天中午回复，到时间也没有回复。 又打电话了，叫我下午下班前回复。 从此，廖婷陷入了这个怪圈，她甚至在微博上冒犯了@刘强东，希望京东老大说出自己的说法。 结果，至今她的新手机还是找不到家里的wifi。

崔琦的处境和廖婷很相似。 5月份她用手机软件在京东商城购买了小型投影仪。 当时之所以选择“海微h6000+小型投影播放器白色”，是因为活动迫在眉睫。 她是普通学生，想选择成本公正合理，能连接电脑的投影仪。 她们只需要播放ppt和视频，能否连接电脑很重要。

第二天中午，投影仪收到了订单号码553535936。 她高兴地打开投影仪用的数据线连接电脑后，投影仪就不亮了。 崔琦认为，这1299元的商品不能就这样白白撞到自己手上，当晚她申请退货，但京东以打开包装在无性能障碍的影响下再次销售为由，拒绝了她的申请。

之后她联系了京东在线客服，工作人员说可能没有给她发照片，所以不退款。 而且，以前她想申请的话就退款。 申请证明书一栏没有收据。 5月19日再次申请退货，加上照片，上面写着收据，由此强调退货的最重要原因是“这个产品只要连接电脑就会自动关闭投影”。 但京东居然让她联系制造商，意思是不想退。

现在两个月过去了，事件还没有处理。 出现这种情况的她已经不知道怎么办好了，之后提出了两次申请，都被拒绝了。 目前，崔琪对网络购物特别是京东商城尤为失望。 “怎么做才是完美的呢？ 只是试了一下，试着好好用了一下，然后就不动了，可以把包装弄坏吗？ 如果21日每天的退货失败，客户不是只能栽种吗？ ’这次经历也影响了她对网购领域的看法。 “我现在是学生，是弱者，没钱没实力，只能写几个不常见的差评，但今后我绝不想被商家这么欺负，也不想被那么多人欺负。”

双钻的客户也没能活下来

北京的郑明珠是网购高手。 因为网购次数太多了，现在她是京东双钻的顾客。 6月5日，爱美的女朋友在京东商城购买了施华洛世奇水晶手镯，但没想到实物和专柜购买的商品有很大不同，她拿到了西单施华洛世奇专柜进行鉴定。 那里的店员说这个商品不是官方产品。 于是，她联系了京东的客服，被告知不能退货。 作为双钻客户，她还打电话给vip专线客服，对方表示:“将提交给最高投诉组，24小时365天内答复。” 结果自然是石沉大海，前三次vip专线全天候不响应，最后全天候vip专线也不接电话了。

于是，像许多维权者一样，郑明珠在微博上发表了新闻。 与前两位维权者不同，郑先生是拥有37万粉丝量的模特，所以在微博发出的两个小时内，京东投诉组的客服就告诉了她的信息是退货的。 但是，在最后依然与第三方卖方的联系中，据说第三方卖方没有对此做出响应。 之后，京东邀请她参加客户调查的随机邮件，但郑先生哭着没有笑。 “我不知道这些东西是什么意思。 现在谁也没在意。 我投诉了好几次。 客户跟在网站屁股后面追逐维权。 如果能处理这件事，比发问卷更有实质性意义！ ”。 她选择继续等待回复，但同时1日微博、微信官号群发，笑着说:“应该是向@京东顾客体验中心、@京东宣传的。”

本周三，记者联系郑先生，截至那时，对京东的投诉如石沉大海。 她担心的是，再拖一个月做质量保证，但假货出现还不能拖时间。 她之所以更生气，是因为自己一年内拿走了京东几十万美元的费用。 她得到的待遇和一美元的费用一样被忽视了。 “我现在每天都在京东客服上等着空和我这个双钻的顾客说话。 ”。 幸运的是，我用本报把原稿剪了。 根据郑先生的信息，京东答应退货。 你需要等待退款周期。

维权路漫长，难倒英雄汉

网民“南山牧马”最近也在维权，他的博客下有很多网友投稿，关注他的经历，很多人也有同感。 以下是他诉京东商城的相关流程

京东商城

相关订单: 588729921

类型:

售后服务状态:正在解决

详细消息

投诉副本:

6月9日送来的手机里有浸水痕迹，马上申请退货，10日上午申请退货审阅稿件，系统正在访问中，到今天( 6月17日)为止没有人来领取，也没有电话。 中间在线呼叫催了两次，但没有结果。 能告诉我怎么说吗？ ？

提交日期:-06-17 12:35:14

客户的回答-

你好！ 评论意见:客人，你好。 经过确认，这次的误购产品没有打开包装和采用，不影响二次销售。 我们收到货物确认后，会为你全额退款。 我们已经安排上门取货。 请准备好全套商品、发票原件。 如果实际的接收发现与你的说明不一致，会影响二次销售的话，我们会为你返还原物。 感谢您对京东的支持！

提交日期:-06-17 16:46:14

继续留言——

可以做外交部发言人！ 我去拜访领取物品需要多长时间？ 从下单到收到只需要三天。 访问你们的时限是三个月吗？

提交日期:-06-18 07:39:10

回调-

你好！ 这个订单会联系卖方尽快确认解决方案，请稍等。 谢谢你！

提交日期:-06-18 08:59:11

关于回调的重要副本，他特别记录如下。 前两次在线回调的回答也各不相同。 一个回答要尽快来领取，不能约定期限。 另一个回答是三个工作日(节假日扣除)，但是等了十天也没人问津。 网民“南山牧马”的网购历史可以追溯到2004年，淘宝id信用v4，电子产品基本上都是网购的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，感觉一直很好，京东之手。

因为缺货，退货离拿到钱还很远

王先生也是在京东购物的维权一族，幸运的是她在京东商城购物因商品缺货申请退款，等了一个月后发现货款还没结清。 她给京东售后打电话，但回答说“货款下降了”。 那笔钱到底去哪儿了？ “申请退款一个月没到账。 这太没效率了。 ’王先生非常困惑。

5月2日，王先生选择了网上付款的方式，在京东商城订购了耐克休闲鞋。 商品订单号码是542946569。 两天后，京东客服发来邮件，表示该商品目前处于缺货状态，如果不愿意选择退款，货款将在15个工作日内退还到客户的支付银行账户。 于是，她当天第一天登录了京东商城的网站，办理了退款申请手续。

15天后，王先生多次查看自己的银行账户，没有看到货款入账。 她给京东售后服务打电话，回答说:“货款由于退款的流程，降到了客户的账户上。” 王先生对这件事很困惑。 自己的银行账户没有退还到账上。 京东先生为什么回答说“货款已经退了”？ 京东客服解释说:“各银行的收款时间不同，但通常在15个工作日内收款。” 小王的退款等了一个月还没到账。 说这种情况“不正常”，表示客户登录网上银行，筛选账户最近一个月的收支流水，发到京东相关邮箱，高级客服代表就可以解决这个问题。

就这些网购客户在京东商城面临的问题，记者采访了北京汇丰律师事务所的合伙人魏晓东。 他的观点是，京东这样的电子商务是在物流的基础上迅速发展的物流加销售。 这在制定规则上类似于快递企业，因为快递企业支付的是快递费，他们向顾客支付的是商品货款，在某种程度上是不合理的。 此外，在客户拆卸商品外包装后，某些商品的问题责任将不太容易被认定。 这也是硬伤。 因此，他认为，客户从法律诉讼的角度实现维权并不容易，进度也非常缓慢，规范电商的最佳途径其实应该由工商部门从制度上进行，在制度不完善之前，网购客户的维权之路还很长。 本报记者侯振威制图吴薇h114