“”火箭哥”幕后：苏宁020发动物流闪电战”

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网上订购，用快递送货到家要花多长时间？ 在苏宁火箭哥的选举中，他说是36分钟。

网民“双低青年”是火箭快递速度的目击者。 他在自己的微博上，他和同事打赌，如果苏宁火箭的哥哥能在一个小时内把东西送到，他就会请同事吃晚饭。 “火箭哥也太给力了，36分钟就送到了。 我“恨”了你。 火箭哥哥！ ”

火箭哥所代表的“快”物流，成为了苏宁的代名词。 这看起来像快递问题，但本质上是物流供应链的竞争，需要大数据、云计算、系统的支持。 事实上，苏宁近20年来一直来自物流的苦练，构建o2o融合的物流体系，以确定的目标为目标，那就是给“双低青年”这个客户带来更爽快的物流体验。

店铺仓会带来快速的体验

36分钟送到家，绝对不是终极体验。 苏宁上海地区物流负责人徐承航告诉记者，其实最快的火箭哥出生在上海，从下单到送货只有18分钟，由于客户退货，与“火箭哥”失去了来往。

这是苏宁推出的“快速达”物流服务，部分地区可在2小时内送达商品。 试运行阶段，“快运”包括3c、小型家电等110多个商品，配送范围为12个城市主城区54家门店快递员的辐射范围。

之所以能够迅速达成，是因为苏宁长期以来专注于物流建设，以及在向网络零售转型的过程中，线上坚决执行o2o融合战术。 首先，商品离顾客更近了。 苏宁把店改成店仓，把“最后一公里”的配送重任交给离客户最近的店仓。 因此，苏宁通过客户诉求和有习性的挖掘来预测店仓并开展商品，将市场上畅销的单品提前运到提供“快速到达”服务的店仓，从而确保了商品与客户的物理距离。

其次，快递员离客户更近了。 苏宁线下的店不仅是店里的仓库，还是快递店。 据了解，快递点平均每天有60—80件货物与快递相符。 另外，店铺的仓库还另外备有营业员负责的兼职快递，保证只要有订单快递就会经常出发。

优化快递流程，确保快速物流并护航。 “快速达”工作单在系统中生成后，系统立即触发邮件，将订单新闻触发到快递公司手机，提醒用户注意。 工作人员接到订单后，一方面通知店里仓库马上捡货、打印门票，另一方面通知快递员到店里仓库领货。 另外，快递员只要到达店铺仓库扫描包裹订单，就可以马上领取行李出发。

在百日会战中，苏宁发布了三大主力物流服务“半天达”、“快速达”、“一天三送”。 百日会战以来，面对促销活动的大量产品，苏宁物流的适宜投入率达到98%以上。 而且，“半天达”、“快速达”和“一天三送”的服务随着百日会战的进行，将全面推广到1600家门店的仓库，成为苏宁物流的标配。

自己做物流深入配送网络

目前，苏宁的“半天达”已经覆盖全国大部分市场，触角已经深入三四线城市。 对于快递领域普遍难以克服的甘肃、新疆、内蒙等偏远地区，苏宁物流也加强了省内干线建设，以期在这些地区率先突破物流时效限制，实现次日送达。

苏宁物流的省内干线建设，按照其快速发展规划也被称为连片开发，由一条路线开发，进行沿途配送。 以甘肃为例，从兰州到武威、张铎、酒泉是一条线，原本从兰州出发进行点对点配送，第二天只能实现配送。 干线开发完成后，比如下午7点下单，下单后，武威、张掖和九泉的东西11点左右全部装上车，卡车晚上出发，第二天上午，武威、张掖客户可以看到快递员送到了。

经过深入、布更广、辛苦自己打造的物流内功，苏宁物流已经遍布全国各地，形成了覆盖一二三四线城市的网状结构:在57个地设有仓库，覆盖省会、副省级城市和发达的地级市。 有32个城市配送中心、覆盖地级市和稍发达的县级市的近1600家仓储北京、广州、南京3个全国的小商品分拣中心和12个小商品城市配送中心。

事实上，苏宁物流建设的脚步可以追溯到1996年，苏宁在南京江东门建立了第一个自建物流基地。 近年来，苏宁物流建设已经升级到集团的战术高度，自建物流更是力度空前，苏宁云商近年来在公开市场募集的资金，大部分投入到物流建设中。 今年2月，苏宁物流升格为独立企业，拥有土地、建设仓库、干线运输、零配置、人的财产，完全市场化，按照企业化的方法进行。 。

根据国家发改委、国家统计局、中国物流与采购联合会今年3月公布的数据，2009年，中国社会物流总费用达到10.2万亿元，占社会物流总费用的18.0%。 超过了南印度、南非等快速发展中国家的13%-14%，同时是发达国家的两倍以上。

今年以来，全国各地相继出现快递联合涨价现象，矛头直指大型电商，彻底打破了电商与快递企业过去橡胶一样的利益同盟状态。 更多的事实表明，自建物流可以带来比第三方物流更高的效率、服务，但从价格的角度来说，一旦规模达到一定的阈值，自建物流的价格就会逐渐变薄。

这就是亚马逊持续在中国市场投资自建物流的原因。 作为全球最大的零售商，亚马逊最大的核心竞争力是通过自建物流获得良好的顾客体验，近年来亚马逊在中国建立了美国本土以外最大的物流系统。 据媒体分析，今年上半年亚马逊的净损失超出预期，大部分原因是投资于中国的仓储和物流建设。

有温度的速度

虽然物流迅速高效，但苏宁物流仍然反复思考如何“快”地加热，给客户带来了选择权和更爽的体验。

城市里的客人除了对速度的要求外，还希望能按时送到。 于是，苏宁在北京、广州、上海、深圳、成都、南京6个城市提供一日三送服务，客户根据诉求选择上午、下午、晚上三个收货时间，苏宁物流可以根据客户订单的配送时间安排配送。

此外，客户表示，大家的电力无法实现输电一体化，希望突破。 818期间，苏宁物流推出了大家的电传一体，客户在购买了可以同步发送的家电产品后，可以马上在收到家电时安装，不仅节省了时间，也没有因送装异步而引起售后服务故障的概率。

追求温度的速度，在818大促期间，苏宁快递提供全新换装、扔垃圾、回收旧包装、贵重物品戴白手套检测、女性用品使用专用隐私保护包装发货等差异化服务，提高顾客体验，

目前，苏宁拥有数量庞大、稳定的自有快递队伍，受益的是能够配送快递，为客户提供一点增值服务。 例如，帮助客户调整产品、普及知识，让客户感受快递员的人情味。

有速度、有人情味的快递被许多客户称赞。 青岛一位顾客“喵苗m”在微博上表示:“昨天晚上，在苏宁团购方便的ipadmini这么快就到货了！ 苏宁配送师态度很好，检测很专业，戴着白手套，走路的时候帮忙扔垃圾，太敬业了，服务满分，很好！ ”