“双11退货率达25%？ 电商：数据不靠谱！”

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双11刚过，不少网购客户担心货物什么时候送到，也有传言称退货率高达25%。 据报道，双11主要网商全天订单快递流量约1.8亿件，全天各快递公司共解决快递6000万件以上，是去年双11最高峰的1.7倍，退货率极高。 本报记者昨天采访了各大电商和快递公司，得知现在是配送高峰期，退货量不明显。

双11刚过，不少网购客户担心货物什么时候送到，也有传言称退货率高达25%。

据报道，双11主要网商全天订单快递流量约1.8亿件，全天各快递公司共解决快递6000万件以上，是去年双11最高峰的1.7倍，退货率极高。 根据中国领域的研究网络数据，今年双11的退货率达到了25%，一些商家达到了40%。

本报记者昨天采访了各大电商和快递公司，得知现在是配送高峰期，退货量不明显。 大型电机制造商表示，该数据完全不可靠，双11退货率比平时略高，但不到2%。

各大公司的应对措施:退货率低于2%

昨天，京东集团向记者表示，查询数据显示，几乎没有明显退货迹象，25%退货率这一数据来源完全不可靠。 易迅网昨天向记者表示，双11期间销售的退货率不到2%，平时更低，不到1%。 天猫方面也否定说“正在整理数据”，稍后将在微博上公布。

一般来说，退货率高是因为两大原因，一是物流拥堵，顾客下单爽，收货远，但很多人等得不耐烦，直接退货。 二是很多人对产品不满意，很遗憾退货。 在双11促销中，许多商家推出的促销优惠商品都滞销，甚至是次品。 客户收到商品后，发现了实物和图像差异太大，价格下降等许多问题。 不客气地选择退货。

当然，也有一些有点异常的退货。 例如，有些客户买东西很便宜，但拿到后不喜欢，就退货了。 此外，哪怕只是一点点，也不排除商家通过印刷单行为制造虚假的销路，商家自行退货。

电商表示，今年采取了很多措施，重点处理快递拥堵和价格欺诈问题，这两大退货因素今年少了很多。 例如淘宝与四通一达、ems等达成协议，分散工作压力，大幅增加工作操作和配送时间，10天内完成所有双11配送运营商。 天猫宣布与快递企业合作征用了100多架飞机。

快递企业:配送高峰期的退货量不详

对此，昨天记者采访了多家快递企业，他们并不认为25%的退货率如此夸张。 昨天，圆通快递的一位网站经理对记者表示:“退货更换平时有，但现在是配送高峰期，退货量看不到增加。 配送高峰期后也可能发生同样的事情。 顺丰快递员表示，客户收到退换货时，通常是生成新订单，具体它们是退换货，它们是正常的寄件人，和退换货不太统计。

一位业内人士表示，通常情况下，客户在收到快件时，如果发现外包装破损，可以直接开启检查。 如果损坏，可以拒绝。 快递直接返回原列表，显示内部系统。 快递延误被拒的，退货时快递企业也负责提供房屋配送费。

如果客户已经签字，但由于商品推广夸张、功能不一致等原因退货，则需要生成新的快递订单，但价格方面必须按标准价格寄送，不是比较电商的优惠价。

快递员表示，比如上海卖家到广州快递可能6元左右，但广州客户对退货不满意需要支付10元左右的公开价格。 即使是天猫，也有很多卖家承诺使用支付宝( Alipay )服务购买本店的商品，如果存在质量问题或与说明不一致，将提供退货服务，并承担往返邮费。

本周快递量超过3亿2300万件，从昨天开始将是签注高峰期。

电商频繁促销持续增加快递业务量。 昨天，国家邮政局公布了10月邮政领域的运行情况，10月快递业务量比去年同期增长62.7%，达到8.5亿件。 业务收入比去年同期增长40%，达到130亿元。 广东省继续在快递业务量和快递收入排行榜上居领先地位。

国家邮政局预计11月11日至16日，所有领域将解决的邮件将超过3亿2300万封。 去年11月，快递业务量同比增长70.4%，达到6.7亿件，在双11电商快递的带动下，本月快递业务量有望进一步创新。

阿里巴巴称，预计大量包裹将于14日送达顾客手中，物流互联网将面临双11期间最大流量洪峰。 根据现有数据，经过11日订单的最高峰和12日发货的最高峰，预计13日将正式迎来接收最高峰，14日开始出现签字高峰。