“国美库巴周年庆抢购“逗你玩””

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很多网友从3月28日清晨就致电中青证券网理财e家，投诉国美库巴虚假促销等问题。 截稿前，国美库巴没有对中青证券网理财e家的投诉做出任何答复。 国美电器表示，亏损的主要原因是销售收入下降、经营费用上升、电子商务业务亏损。

“虽然熬了一个通宵，但结果早上一看就全变成了k字！ ”“看到支付成功就睡觉了，但不知不觉被国美取消订单，取消理由也未得到证明”不少网友于3月28日清晨致电中青证券网理财e家，投诉国美温哥华虚假促销等问题。

网民的订单已经成功支付

国美库巴私自取消

3月27日，网友们在国美在线旗下库巴网首页发布了“3.28(0点-24点) 7周年庆“满199减100全场免费邮寄”活动的全屏促销广告。 广告中以实物照片+数字的形式列举了价格稍具吸引力的商品。 他们花了时间选择各自需要的商品。

网民“库库”为自己选择了9元电吹风、29元自动电饭锅和39元咖啡机。 白天的工作很辛苦，但是在网上订购这些商品，购买到28日0点，支付完毕后休息。 28日上午9点，她发现自己在国美温哥华的订单被取消，询问了销售物品的商家。 商家回答说与他们无关。 这是国美系统取消的。

网民“无心睡眠”看到促销广告的电吹风很便宜，准备了一些购买送给员工。 28日0点下单支付成功。 结果早上起来一看，老母鸡变成了鸭子，订单被取消了，也没有评论。 他打了网站上记载的回拨电话，打了10多分钟电话后，证实情况后，来回拨，说这是系统有问题。 “无心睡眠”说既然是你的系统故障，你们就应该负责。 客户支持还表示:“订单取消后将无法恢复。 建议重新下单。 “无心睡眠”说商品用完了，客服劝他购买其他商品。 “无心睡眠”在向这家客服投诉上级领导后，最后回复了他“以为是经销商，不一次性下单的台数太多了”。 他很奇怪，买东西有数量限制吗？ 国美库巴那么大的购物网站，技术上可以限制购买数量！

网民“安吉拉”认为国美库巴太霸道了！ 她与国美库巴之间的买卖合同在她付清款项后成立生效，国美库巴单方面取消订单的行为已经违约。 根据她参加的几个购物交流qq群的统计，很多网民遇到了同样的问题。 因此，国美库巴的行为已经不仅是违约行为，这是商业欺诈吗？ ！

国美库巴两个月不能退钱

网友“大宝”1月5日在库巴网购买活蟹(订单号01050407069414，0105150253296943 )，说是准备不孝，结果货物不见了，他也接受了网站客服的建议申请退款， 怎么先把库巴合并成国美？ 没有Dan。 我拿回了订单号码。 这笔退款又出问题了。 两个多月了，钱还在路上跑。 虽然金额不大，但总之是自己的辛苦钱啊。

网友“万事无忧”也反应了她的退款不能及时到账。 3月14日，她在国美在线库巴网购买了海尔jsq20-12n1燃气热水器。 因为金额很少，所以运费5.1元，我以为是0元买的，结果抢了4张。 (订单编号: 3585596644、3585596715、3585596792、358646 )。 结果，这个半个多月了，20.4元也没解决。

库巴首席执行官

我为系统问题道歉

年8月国内几大电商大战中，有多位客户反映国美的EC平台库巴网存在配送延误、客服电话不通的情况。 对此，当时库巴网首席执行官丁东华给顾客发了道歉信，回答是系统升级造成的，希望能给他们一定的时间来处理出现的问题。 据中丁东华消息，近一段时间来，由于配送大面积延误、客服电话不通、系统错误等原因，库巴网遭遇了历史上最集中的客户投诉。 另外，库巴网8月进行系统升级后，由于经验不足、服务不足、负担能力有限，也给顾客带来了很多伤害，“对此感到内疚，难以承担责任”。

截稿前，国美库巴没有对中青证券网理财e家的投诉做出任何答复。

由于报纸篇幅有限，这里有些网友取消的订单号码: 3585622355、362405287、3623906191、3623916914、3616766256、3616766327、36165880 316766272、3616766221、3616766199、3616704339、3616704326、3616704305、3595223781、3617426025、3616704326、361672457 337 3616723457，3614202454，3614766789，3616712690，3620628084，325895792。

链接:国美电器巨亏近6亿元

本报国美电器近日发布年报，全年营业收入478.67亿元，增长率达-19.98%。 全年亏损-5.97亿元，每股亏损0.035元，上一年度国美电器应盈利18.4亿元。 业内早就预料到了年度国美电器的亏损，但没想到亏损会这么严重。

国美电器表示，亏损的主要原因是销售收入下降、经营费用上升、电子商务业务亏损。

财报显示，年国美电器减少30家门店，截至去年年底，企业拥有门店1049家。 加权平均营业面积约370.1万平方米，每平方米销售额12934元，比年18117元大幅下跌28.61%。