本篇文章624字,读完约2分钟

认同感是人的心理体验过程,要求把自己的心与对方联系起来,站在对方的立场上思考问题,不仅可以得到比较有效的信息表达和理解,还可以得到意想不到的效果。

这天中午,柜台的顾客很少,这时一位年轻女性来到聊城店美空的柜台,美的促销员张立霞热情接待顾客,知道顾客的诉求,张立霞向顾客吆喝空 在她热情的服务和专家介绍下,客户购买了这个空调整,但客户必须当天安装。 因为现在热的客户急于招聘,客户一过今天就没时间了。 这样就可以为难张立霞了。 因为现在这个时间购买当天的安装不符合企业的规定。 而且物流配送员在外面送货。 送货人回来,等着送货给客户,等到傍晚,等着安装是没错的。 但是现在天气很热,我觉得客户没时间,张立霞很快就和物流和安装基地联系上了,但是物流派车的送货时间确实来不及。 正好客户家离商店不太远。 张立霞决定自己送货给客户,联系据点关门安装,然后张立霞和同事一起用手推车推着空出发。 因为当天的气温达到了35度,所以不是很远。 张立霞还和客户谈了空调试相关的几个事项,告诉客户安装人员提前一会儿联系,今天一定要给客户安装。 顾客很满意,感谢张立霞和同事,顾客说:“国美这样热情周到的服务,我很满意。 你们可以站在我们的立场上思考,为我们着想,接下来去国美买东西,然后把自己的朋友介绍给国美买东西。 ”。

“济南国美优秀服务——换位思考 为客户着想”

客户很着急,考虑客户的想法。 转换思维,了解他人,了解他人,善待他人,是国美服务人员必备的素质,是增进相互尊重和了解,实现互利共赢的捷径。

标题:“济南国美优秀服务——换位思考 为客户着想”

地址:http://www.7u0.cn/zqjrkd/6921.html