“苏宁启动618 万达百货更名 1小时服务圈上线”

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618来了

5月15日，在618年大促网站发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙陆续向领域投掷深水炸弹:万达百货正式更名、1小时服务圈上线、进口水果亲民价格、10亿美元旧换补贴、服务工程师再次4万人…

苏宁易购主动亮剑618的背后，是全品种全场景共振、物流特征持续扩大、智慧零售赋能全领域正向推力。

以旧换新再加十亿补助金

目前，电子商务普遍面临着渠道分化、流量分散、成本分级的困境，侯恩龙指出，无服务没有未来。 在这条道路上，苏宁“板凳希望十年寒冷”，向领域全面开放自己的服务能力。

智能零售怎么给618？ 苏宁将发扬“6个能力圈、1小时服务圈、8个福利”的大招。

退换货在成本上升的背景下发挥着越来越大的作用。 苏宁探索的“淮安经验”、“上海经验”、“南京经验”，为领域提供了优秀的模板。 苏宁大数据显示，自今年2月开始下架以来，苏宁线上线下共收回28.7万件，销售转换达到10.2亿件。

此次618，苏宁围绕旧换，再次多维度升级品种、服务和补贴:家电、覆盖3c多个品种，家电品种支持全国165个城市全天候现场回收，手机品种提供门店、现场免费邮寄服务。 在补贴方面，苏宁将利用金融补贴，与品牌商、回收公司一起，再追加10亿补贴。

万达百货正式更名为苏宁易购广场

苏宁“落子”万达百货公司是重整线下战术的一步重拳。

在发布会上，侯恩龙表示，百货业触底反弹，成为成本上涨的中心渠道。 万达百货的入驻，为苏宁补充智能零售产业链，花费新的场景提供了很好的线索。

记者了解到，万达百货正式更名为苏宁易购广场，形成国内最大的自营智慧零售广场体系，苏宁同期整合线下72家大型综合广场，包括原37家万达商场、19家苏宁易购广场、16家苏宁广场。 更名后，通过执行会员一帐通，万达商场的老会员也很容易被苏宁购买所有权益。

苏宁易购广场迎来生力军，接下来将全面整合各自的营产业、百货商店业状态、休闲娱乐等生活配套设施，全力建设集餐饮、游乐为一体的智慧零售广场。

苏宁购买app改版容易做减法

我想在那之前利用那个器皿。

在618发布会上，侯恩龙越来越难获取流量的今天，提升流量的方法不是增加客户app的招聘时间，而是精简和优化现有的文案，降低客户的购物价值成本。

苏宁易购app首页改版在三个方面发生变化。 一是访问越来越多的个性化建议，优化算法设计，提高准确推送的比例。 二是以大数据为中心优化推荐逻辑。第三种推荐机制从原来单纯的顾客行为(浏览、购买、收藏、购买)模式扩展到了年龄段、费用诉求、有趣兴趣等综合模式，改版于5月初进行了灰度测试。

各EC平台也是社区，只有建立社区，才能形成比较有效的成交和转换。 苏宁通过运营与技术同步的共振效应，改善客户购买意愿的影响机制和边界条件。

“三好”沉没在县、镇、社区

618期间，苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉，普惠将成为越来越多的顾客。

5000家苏宁易购县镇店把好产品沉入乡镇。 30365+46的服务承诺超过1000个县级服务站，让优质服务沉入一线社区。 30天赔偿，让好价钱成为顾客的“安心丸”。

良好的服务，成苏宁618做法。 侯恩龙表示，目前，苏宁全国共有10万名服务工程师，今年将再招募4万名精兵，为客户提供放心的优质售后服务，30分钟内回应，2小时内按时上门，1天内完成订单的“321”服务 另外，成功推荐了服务工程师，可以获得推荐奖金。

6月16日是第二届维修工程师节，苏宁为维修工程师们准备了10亿旺季节补助金，给予金牌维修工程师5000元奖金，平均每天10次专业培训，帮助工程师提高技能。

收费配送准时达到一小时服务范围

包裹准时到达，成为检查物流能力的铁杆。

618期间，苏宁物流收费按时到达，只需加3元，即可将客户包裹按时送货上门，从早到晚赔钱，保障客户购物体验。

侯恩龙还承诺，收费业务一文不值，所有补贴将给予一线快递小弟。

随着前置仓的全面布局，苏宁店的配送服务能力大幅提高。

覆盖6000多家小店、2000多家前置仓、4万个社区，是苏宁建立3公里1小时服务圈的潜力。

在一个小时良好的生活环境中，客户可以享受快速、经济实惠、方便的服务。 生鲜、快消、百货、3c、生活电器5大类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等，都可以实现快速购买，一站式齐全。

今年是苏宁小店参战的618年的第二年，除了打造贴近顾客的o2o生活服务平台外，房地产推荐、金融贷款服务也相继上线。

基地直接开采、冷链配送进口水果亲民价格

水果价格上涨，很多顾客吃不消了。 苏宁大快借机将推出性价比更高的新鲜进口水果。

618启动前，苏宁生鲜队前往泰国尖竹汶省，包裹着当地2000万个榴莲、2000万斤山竹，实现了越南平顺省3万亩火龙果的小目标……

记者了解到，苏宁直采的水果均确保原产地、原生态、高标准质检。

另外，苏宁物流在全国的几十个冷链仓库覆盖城市扩大到188个，专业冷链仓库面积突破20万平方米。 网上订单最快半天，网上订单最快30分钟就到。

收到了5亿美元的膨胀红包

8个福利圈如何沉在客户身边？

苏宁以“两大、两小、多专”的业态布局，具有先天性的区域特征，背靠强大的供应链和高质量的社区、社区资源，苏宁为客户提供一年的购物狂欢。

记者了解到，苏宁618亮点玩法更是匠心独运，“10日10夜”短片项目、3个排行榜建立全民选择，5亿元现金红包，最高膨胀100倍。

618期间，苏宁小biu系列智能新产品上线青春“全家桶”，不到1万元即可购买包含6件新产品的“智能全家桶”，前13种苏格朗联名产品也将重磅发布。

618年间，正好到了一年一度的高考季节。 作为客人身边的“三公里灯塔”，苏宁店宣布，为全国高考考生提供100万份营养早餐。

618要点请记住这些日子

89元的“啤酒+小龙虾”套餐，68元的金枕榴莲，食物们这个夏天可以随心所欲。

怎么买仪式感呢？ 价格是否合适，苏宁爆品领域的坐标价格，引领全民使用的风格。

在发布会上，侯恩龙不忘为客户引荐要点。 5月22日超级合伙人日、5月26日会员日、5月31日统一发行万券，限定专属福利期发行。 6月6日的超级收购日，6月8日的超级拼写日，客人必须做好成为锦鲤的准备。 想购买家电的顾客可以在6月10日的高峰家电日乘车。

值得注意的是，6月2日凌晨3点欧冠决赛中，苏宁店上海、武汉、郑州、南京等10多个城市的100多家门店1日晚10点至2日凌晨7点提供了夜间营业服务，为粉丝提供了啤酒、龙虾、零食、夜宵等球类活动。

最后，侯恩龙向所有客户发出了深切的邀请: 618，去苏宁就行了。