“10万海尔服务兵化身流动“小管家”破解领域被动服务难题”

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3月8日，海尔服务人员表彰暨世界首个物联网智能服务新模式会议在青岛举行。 此次会议以“智享新服务、创胜新生态”主题为中心，确立了海尔服务以“顾客满意”为核心的战术指导，推出了物联网时代全球首个服务管家创业平台，10万海尔服务兵积极化身流动。 构建利益相关者共赢的服务新生态，共同以物联网时代的顾客为中心创造全流程最好的服务体验。

目前，我国家电市场保有量达到70亿辆，同时每年保持10%以上的增长率，但家电售后市场一片混乱。 央视“信息1+1”栏目对家电服务业进行了深入调查，被调查群体94%的客户在家电维修时有不良体验，其中51%的客户不仅收钱过高或零部件不足，还有32%的客户

35年来，海尔紧跟时代高速发展，不断提高服务质量，在服务模式、服务体验、质量管理等行业不断创新，为中国服务业树立了标杆。 此次服务管家创业平台的正式推出，在平台系统、运营模式等方面实现了三大创新。

首先建立以“顾客满意”为主导的评价机制，将服务质量的裁决权真正交给顾客。 其次，服务提供商转型服务支持平台商家，优化服务流程合作共赢。 最后，为移动服务管家提供舒适的创业环境，实现从外出务工者到创业者的转型。

在新机制下，服务商、移动服务管家的利益与服务质量密切相关，大大提高了创业积极性，实现了服务的“自主优化”，还在服务的全流程实现了新闻对等、流程透明、诚信规范

保障售后服务质量直接体现了企业品牌的核心竞争力是家电产业破局快速发展的关键 在“人合一”模式的引导下，海尔以客户诉求为中心，推出世界首创的互联网智慧服务新模式，提供服务管家创业平台，从系统升级、流动服务小管家创业等多个方面实现卓越创新，关键期 以前家电服务为向物联网时代的质量化变革升级带来了重要的启示。