“海尔印度“入乡随俗”获当地客户认同”

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过去，在国民眼中，印度总是笼罩着神秘的面纱，人们对印度的了解来源于越来越多的影视作品和信息报道。 另外，印度对中国的认识也是片面的，在很多印度顾客眼中，中国企业品牌仍然停留在质量低、价格便宜的低端制造阶段，对中国产品也常常存在偏见。

但是，近年来，随着印度市场潜力的开发，中国企业在印度市场的本土化布局，中国企业能够为当地印度顾客提供更本土化的产品和体验，中国企业品牌成为印度顾客替代日韩产品的新选择，

优秀的中国企业品牌产品将打开印度市场的大门

印度年轻人vikram来自典型的中产家庭，作为it工作者，vikram和其他年轻人一样，热衷于互联网和国际高端企业品牌的尖端技术。 年，vikram带着母亲在印度德里家电卖场购买热水器时，他与母亲在热水器企业品牌的选择上产生了分歧，vikram的母亲倾向于印度市场上常见的日韩企业品牌。 “你为什么选择海尔？ 这个企业品牌我们不熟悉。 如果发生了质量问题该怎么办？ ”。

当时，海尔在印度浦那设立了建设面积3.6万平方米、设计生产能力30万台的冰箱工厂，年轻的印度中产阶级也开始接受海尔，但对vikram的母亲一代来说，中国海尔还是一个陌生的企业品牌。 但是vikram用这个中国企业品牌全球化的实力说服了母亲。 是时间最好的裁判，这个热水器给家人带来的招聘体验远远超出了预想。 7年间，vikram的母亲也从当初的抵制变成了中国企业品牌的粉丝，7年间vikram一家新增了10多台家电，但每次都选择了海尔企业品牌，中国企业品牌的优秀产品和服务彻底打动了这个家庭。

事实上，vikram和母亲的企业品牌选择的差异是印度顾客的集中描绘。 在以往的印度家电市场上，以三星、lg、索尼、松下等企业品牌为代表的日韩产品迷恋印度顾客，vikram的母亲这一代对日韩产品有习性，对中国企业品牌也有低质量、廉价的刻板印象。 年轻的中产阶级，如vikram，喜欢能够提供更舒适体验的产品，日韩企业品牌进入印度市场的时间很早，自己也知道，但是中国家电公司在满足当地顾客迫切的诉求方面更胜一筹，所以中国家电企业品牌在印度市场打开了印度市场的大门，

本土化诉求给中国企业品牌带来持续的信任

在快速发展的发展中国家，印度的市场潜力是可见的，但印度的现实也对世界企业提出了很高的要求，可以说机遇与挑战并存。 但是，由于印度部分地区热带气候常年高温，加之停水停电频发，家电产品在印度的采用环境下容易出现问题。

电压不稳定的情况影响着印度人生活的各个方面，而一台发电机约30万卢比的价格往往压倒vikram这样的中产家庭，这也是印度家庭中电视等大型家电拥有率较低的原因之一。 根据印度中国文化经济促进会( icec )提供的资料，印度只有40%的家庭拥有电视，29%的家庭拥有冰箱，11%的家庭拥有洗衣机，6%的家庭拥有电脑，不到4%的家庭拥有空 所以，vikram的母亲一代希望选择更熟悉的日韩企业品牌并不是没有他们的道理。

曾经中国企业品牌的家电公司通过空采购产品进入印度市场，但他们遭遇了意想不到的情况，印度电压不稳定、经常停电，空无法制冷，不得不退出印度市场。 为了适应当地环境，满足当地顾客的诉求，许多中国企业采用了本土化企业品牌的快速发展战术。 以海尔为例，2006年海尔在印度建厂，为当地顾客提供更符合当地生活习惯的家电产品，年海尔又建成并生产了海尔印度工业园区，以近100%的自有品牌形象面对印度当地顾客。

中国企业品牌海尔已经成为当地顾客的“工业骄傲”

除了产品招聘环境的影响外，印度人自古以来的习俗也是市场的决定因素之一，更好地了解顾客的痛点，实现本土化的企业品牌在印度市场自然备受欢迎。

在印度，素食文化是印度饮食文化中最基本的特色之一，处于热带气候，因此印度人的习性是不重复购买大量食物而放入冰箱保存，其中需要冷藏保鲜的蔬菜类占75%以上。 印度市场的冰箱是冷冻室在上，冷藏室在下的tm类型，这个设计是顾客取食物时必须弯腰。 素食者的习性是，用户弯腰从下层冷藏室取食物的次数远远多于从上层冷冻室取食物的次数。 由于长期弯腰，腰痛也成为印度流行的“冰箱病”之一。

与这位顾客的痛点相比，中国公司创新开发了冷藏室位于上层的bm冰箱，顾客每天至少可以减少15次弯腰食物的次数，长期以来，腰痛现象大幅减少。 海尔冰箱负责人表示，海尔bm冰箱可以减轻90%以上弯腰带来的疼痛，通过这一设计获得了印度市场的“年度产品”奖。 今年4月，vikram的母亲也购买了海尔bm冰箱。

像vikram的母亲这样的顾客在印度也不例外，正是这样的本土化诉求。 更多的印度家庭开始选择中国企业品牌也是支撑中国企业品牌在印度持续向好的方向发展的重要因素。 女儿结婚时，vikram的母亲购买了全套海尔家电，当被问到为什么连续7年选择海尔的产品时，vikram的母亲说中国企业品牌的质量和服务得到了她的信赖，这个信赖半信半疑地确立了，但企业品牌却站在了顾客的立场上。