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5月17日,海尔顺参观首届社区争霸赛正式开幕。 据了解,这次大赛是海尔顺游发起的第一次全民大型社区交流比赛。 竞赛围绕衣食住行娱乐的各个方面展开,通过社区交替募集顾客的生活痛点和产品诉求。 参加者以组建战队的形式交替诉说痛点和生产处理方案,共同完成竞争任务,争夺霸权竞技奖。

“客户诉求驱动生活定制 海尔顺逛首届社群争霸赛在京启动”

另外,海尔顺游也通过此次竞赛,更全面深入地交流社区顾客,积极推进定制产品落地,为日益升级的成本诉求提供从互动到定制的全流程处理方案。

业内专家指出,近年来,随着国民生活水平持续改善,人们对家电的支出诉求也越来越高。 中怡康数据显示,年中国生活电器市场整体规模达到1267亿元,同比增长17.2%,规模和增速都相当可观。 市场高速发展,更多的客户已经不满足公司管道法炮制的同质化产品,个性化费用的诉求越来越强烈。 对公司来说,这意味着原本通过大规模生产、大规模销售获得人口红利的日子没有了,“定制化”成为了公司破局转型的关键。

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但是,从目前的市场来看,提出“定制化”变革口号的公司不少,但实际上还是沿袭了“公司制、顾客购买”以前的传统模式。 在这样的模式下,公司无法突破与顾客的不重复交易关系,难以准确把握顾客的痛点,产品的设计开发跟不上顾客诉求的变化,陷入“生产脱节”的恶性循环。

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面对客户个性化成本难以诉求的现状,海尔不断发挥社区互动平台的特点,以客户为中心不断推进海尔产品升级的迭代。 这次社区争霸赛也是海尔对社区互动模式的创新。 通过这次竞赛,海尔不仅给客户带来了各方面、多入口的交流平台,还吸引了客户积极参与产品设计、研发、生产等各个过程,为新产品落地提供了精准的客户导向,为客户量身定制

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记者了解到,此次活动预计5月17日举行后,9月6日结束,分为招募、全民争霸、20强晋级、冠军争夺4个阶段,客户可依次参加微博、公众号、app等入口。 竞赛期间每天都会发表多个互动话题和任务课题,随着任务、课题的完成,参加者会积累战斗力值,获得更多报酬。 据悉,大赛每月根据排名进行追加奖励,20强战队均获得5万奖,最终夺冠战队获得30万奖。

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“在升级时代,人人都是经济的,每个顾客的诉求都应该受到重视”专家表示,目前企业只有与顾客建立良好的互动关系,才能真正实现个性化的变革。 作为海尔的官方社区互动平台,海尔在“人合一”理念的引导下创新了社区互动模式,从不重用顾客的购买者转变为持续互动的生产者,为整个领域的定制化变革提供了良性的

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