财讯：农发行博兴县支行倾心打造“心服务”窗口

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近年来，农发行博兴县分行牢记“以农业支持为国家、行为民”的使命，以提高服务质量、挖掘服务潜力、创新服务方法为目标，采取了多项措施，以柜面服务的“用心指数”换取顾客的“满意指数”，实现了高质量的“

一、平稳的服务流程

确定社团教室的工作职责、复印件，对各项工作的完成期限、完成数量等基础性工作作出确定规定，使员工清楚自己的工作复印件在所有工作环节的位置和作用，在客户办理业务时，“由入门者引导，填写者指导，转账者受理，

二、履行不重复的告知义务

顾客咨询若干事项时，柜面人员不重复一次性明确通知若干事项的处理程序、手续、处理期限。 在开展业务时，如果不具备处理条件，柜面人员将一次也不重复地告知工作程序、所需资料等，并告知顾客。 对于本人业务范围外的事项，也可以用简洁的语言准确告知该业务应该具体处理给哪个窗口的人，不冤枉顾客，为用户提供最贴心的服务。

三、自愿上门服务

与路途遥远、时间不便的顾客相比，柜员要积极了解情况，与顾客信息表达协商后，采取上门营销、上门服务的方法。 特别是在疫情特殊时期，严格遵守国家提出的疫情防控要求，积极戴口罩，全身消毒后，进入公司进入领域办理，为用户提供最安全的服务。