财讯：恒丰茌平支行的这一幕，很暖心！

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在另一个工作日，恒丰银行聊城茌平支行营业厅一如既往地忙碌有序。 网站老顾客茌平电厂退休员工赵仁庆进门，这次赵爷爷不是来办业务的，而是特地来送锦旗的。 鲜红的锦旗熠熠生辉，醒目的“态度热情服务周到”大字闪耀锦旗，一下子吸引了大家的目光。

赵爷爷给看热闹的人讲了这面锦旗后面的故事。 2019年初，茌平分行开展的金融知识宣教活动进入赵爷爷家的社区，银行工作人员精心准备的推广文案让我记住了恒丰银行。 赵爷爷家离这家银行不远，坐公共汽车至少要一分钟，但他还在办储蓄卡。

赵爷爷每次在茌平分店开展业务时，都受到热情的接待和热情的服务。 “无论我存钱还是取钱，有时都是几百元或几十元，每次他们都很亲切周到。 在这里，就像在自己家里一样，”赵叔叔说。 赵爷爷手抖得很厉害，所以填写总是要很久。 对于等待他的架子上的人，一开始我觉得很不好意思，但是架子上的人们总是带着笑容耐心地等待着。

茌平分店营业室经理伍传是个有心人，业务不忙的时候，他经常和老人说几句话。 渐渐地，赵爷爷的聊天也开始了，从自己做大手术到在河里钓鱼的乐趣，随着重要事情的分享和耐心的陪伴，两人逐渐成了忘年交。 年端午节，在家度假的伍传正突然说赵爷爷聊天的时候喜欢吃甜食，驱车30公里外给老人送了枣粽子。

“细心倾听、机敏地服务”这句话绝不是空的话，而是恒丰人充满爱心和努力的实际行动:在茌平分店，顾客管理者接受顾客心中哭泣的孩子，作为企业会计的母亲，毫不旁听地结算。 大堂经理用熟练的手语，展开特殊的顾客残疾人多皱的眉毛。 衣柜员们用流利的英语搭建了与外国人信息表达的桥梁。 据了解，除了标准化的服务流程和个性化的服务战略外，只有真心打动顾客，才能赢得越来越多的信任和赞誉，打磨恒丰暖心服务的企业品牌。