财讯：山东银保监局引领辖区银领域保险业 多措并举做好老年人金融服务从业

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为了全面贯彻《关于切实处理老年人智能技术的困难实施方案》(国办发〔〕45号)的要求，山东银保监局继续引导辖区银领域保险业金融机构积极落实国家政策，关注老年人金融服务诉求，完善服务保障措施，落实老年人金融服务保障措施

一、用完善的服务制度“学习”，健全老年服务机制。 领导辖区银领域保险业金融机构建立健全老年人服务制度，比较老年人运用智能技术的困难制定详细的处理方案、方法。 例如，莱州农商行建立规范化服务专项会议机制，将老年人金融服务纳入会议复印件，出台《莱州农商银行规范化服务提升活动方案》、《莱州农商银行规范化服务管理专项审查办法》等制度，进一步细化服务要求，从制度层面夯实主体责任 潍坊市农信联社发布《关于进一步推进老年人等特殊客户群体金融服务事业的通知》(维农信办发〔184〕号)，全面开展进村、进社区、进社等普惠金融服务，全天进军社区村现场，

二、在完善的服务措施上“用心”，提高老年服务质量。 辖区银领保险业机构在接待、招商、补助、咨询、办理等多个服务环节提高精细化服务水平，对健康状况差、行动不便的老年顾客，安排“绿色通道”进行业务，因特殊原因老年顾客在柜台办理业务 在确保合规的基础上提供上门服务，通过金融服务的“最后一公里”，真正为老年顾客解除。 例如，高唐农商银行对无法提供“健康码”的老年人和其他特殊客户群体，根据要求在纸质登记簿上进行新闻登记，确保疫情防控工作，积极处理老年人金融服务的投诉。 并根据老年顾客的优势，优化完整的网站软硬件设备，在网站上布置爱心座椅、老花镜、点钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施，及时为雨雪天气铺好防滑垫，注意 例如，东营垦利农商行通过移动智能设备积极为出行不便的老年人提供上门服务，今年以来累计为老年顾客提供上门服务20次。

三、“加大力度”推进完善的服务，解锁多层次老年服务。

与目前频发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况相比，辖区银行领域保险行业机构坚持开展老年人金融知识普及工作。 另一方面，以营业网点为金融知识普及的主阵地，通过液晶电视、led显示屏滚动播放金融诈骗防范、集资洗钱危害等金融知识，柜台配置了各种金融知识和反诈骗手段推广手册，形成了浓厚的推广氛围。 另一方面，通过“金融知识进入万家”、“敬老月”等活动，深入村子、市场等人流密集的地区，对老年顾客进行面对面深入的宣传，提高老年人的金融防范意识。 例如，平安银行烟台分行开展“弘扬养老孝老敬老以前传入，共同共享老年友好社会”的公共服务活动，每年9-11月累计开展老年群体特色服务40余次，走访老年人50余次，各乡镇街道20余次，慰问金和慰问品