财讯：以网络的方法做保险 提升客户价值

本篇文章1090字，读完约3分钟

本报记者杨崇郑利鹏北京报道

数字金融会给我们带来什么样的变化？ 数字时代，银行保险等金融机构将如何应对？

对此，众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安保险”)风控副总经理于洋表示:“数字金融的快速发展有可能创造出无人驾驶、远程医疗等新场景。 公众保险作为第一家互联网保险企业，抱着开放的心态，希望成为保险数字化中心的可靠伙伴。 ”。

于洋指出，数字化时代的到来对整个保险业务提出了更高的要求，顾客价值也进一步提高。 “这就像用互联网的方法投保一样，比如保险企业利用数字化的方法，通过具体的活动指标、购买率、成功率、活跃度等新闻，可以看到顾客满意度是否有所提高。 ”。

另外，数字化可以通过保险的便利化，即在线进行服务质量、顾客体验、售后服务、保险安全等，更有效地得到提高。

于洋强调，公众安保保险的理念是以科学技术助力，创造有温度的保险。 无论是迄今为止推出的100万医疗保险产品还是其他保险产品，都是从客户对保险的诉求开始的。 此外，此次疫情也让公众保险认识到，顾客对线上化诉求有更高的要求，为企业未来的快速发展方向提供了思考和指导。

此外，公众保险的数字化转型正在升级，其他金融机构的数字化转型也在合作推进。 例如，在支持普惠金融方面，通过信用担保保险，有助于银行推进业务数字化转型。

比较银行数字化转型的关键，在西方，首要的是信贷业务风险管理的精细化。 银行信贷业务从线上降至线上，需要重新审视自身的风控能力。

近日，银保监会发布的《商业银行网络贷款管理暂行办法(征求意见稿)》也强调了风险管理问题，对网络贷款中的营销、身份核验、贷前、贷中、贷后管理等环节提出了更高的要求

二是从“以银行为中心”向“以客户为中心”的转换。 于洋表示，之前银行it建设流传下来的主要是银行方面的业务和流程，并在此基础上进行了新闻化改革的升级。 数字化转型后，银行是以顾客为中心的能力体系，除了it建设外，还需要在整个组织结构、创新模式、顾客发现内在等各个方面进行改革升级。

第三，合理整合数据资源。 于洋强调，银行是数据化应用最丰富、最全面的行业，其前期积累了大量的数据资源，但如何合理整合数据，保障新闻安全，是银行数字化转型的必修课。 目前，从国家层面到各地各部门，再到各行各业的公司，在危险中加快数字化转型已成为共识，我国数字经济发展迅速全面加快。 洋预测，未来金融机构之间将有更大的联动空之间，特别是银行和保险合作，更好地发挥协同作用、特点的互补性，形成数字化服务体系制度的合作，为普惠、中小企业提供更高质量的金融服务 在支持商业银行数字化转型中，保险技术也将发挥更大的价值。