财讯：保险315，让“鲁小保”带给您更有温度的服务

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一年一度的315名顾客权益日临近，山东省保险领域协会“鲁小保”微信公共平台也已满1岁，自去年315日上线以来，抱着帮助保险顾客维权的初心，切实起到了处理纠纷的作用。

“鲁小保”是谁？ 可靠的保险投诉公众号

“鲁小保”是“山东保险客户权益保护平台”的投诉入口，平台由山东银保监局领导，由山东省保险领域协会管理，基于辖内保险企业、各市保险领域协会参与的网络平台的保险客户投诉维权系统。

与以前流传的保险投诉方法相比，“鲁小保”有三个优点。

一、客户可以全天候处理投诉，在投诉电话拥挤时，不能及时反映需求问题，而且有利于完善客户表达投诉意愿，不引起层层转换带来的理解偏差。

二、投诉方法方便，客户关注后可以投诉，投诉新闻直达相应的保险机构。

三、一站式纠纷处理，保险机构未能解决投诉的，由各地协会建立的保险纠纷调解组织介入调解。

怎么使用“鲁小保”？

客户关注“鲁小保”后，可以直接在线投诉。 企业通常在全天候内联系客户确认投诉的部分事项，7天内结案，解决时间较长时，由相应的协会给予州长解决。 一旦出现企业与客户不一致的意见，市协会保险纠纷调解机构第一时间联系双方当事人明确调解解决与否，客户“网上”投诉，机构“网上”立即处理，形成多机构参与的一站式运行模式。 “鲁小保”使用这种新的维权方法，为保险客户提供温度更高的服务。

“鲁小保”还备有丰富的领域服务栏

选择更亲民的保险知识，不定期入驻更新，帮助你的各方了解保险。 推送最新的风险提示，有助于识别身边的保险诈骗；平台公示最新、最权威的企业、协会联系方式，有助于更快速、更直接地联系对口单位。 指出要定期向社会公开山东财险企业理赔服务质量评估，为选择保险企业提供参考的更严格的企业服务措施，将提供投诉维权服务的“小平台”扩展为展示保险业务质量和企业形象的“大舞台”。

“鲁小保”是山东保险业在客户权益保护方面的创新尝试，线上以来，以最大限度维护保险客户的合法权益为根本，不断优化升级平台服务，随着更多客户的认同，为更多家庭带来幸福温馨的萨

(“鲁小保”微信公众平台二维码)