财讯：2018年保险花费投诉同比下降5%

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根据新闻记者付秋实报道银保监会最近通报的年保险费用投诉情况，年，银保监会及其派出机构收到保险企业相关保险费用投诉88454件，比上年减少5.00%。 其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，比上年减少4.96%。 涉嫌违法违规的投诉为1963件，占投诉总量的2.22%，比上年减少6.92%。

在有关保险合同纠纷的投诉中，与财产保险企业相关的48296件占55.84%，比去年同期下降0.75%。 涉及人身保险的企业为38195家，占44.16%，比去年同期减少9.79%。 涉嫌违法违规的投诉中，涉及财产保险企业的337件占17.17%； 涉及人身保险企业1626家，占82.83%。

数据显示，年，财产保险投诉集中在汽车保险索赔上，占财产保险企业投诉总量的79.86%。 索赔反映了担保时义务未得到充分证明引起索赔争议、保险责任认定不合理、损害金额争议、索赔时效慢、索赔资料繁杂等问题。

在人身保险方面，销售纠纷问题依然突出，占人身保险企业投诉总量的42.63%。 投诉主要反映了夸大的保险责任或利益、保险期间告知和按时支付结果的未确定、解约损失和到期支付年限、虚假推进等问题。

另外，关于网络保险费的投诉为10531件，比去年同期增长121.01%。 投诉主要反映了销售通告不充分或模糊、理赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、捆绑销售保险产品、不同意自动续保等问题。