财讯：免等待！中国人寿按下保险理赔服务优化“快进键”

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为了着力构建“随心所欲、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)基于“以顾客为中心”的服务理念，以“直接理赔便利赔偿”为理念的“理赔直接支付” 中国人寿宣布“理赔直接支付”以来，在35个省、184个地级市开展服务，累计服务客户680万人，赔偿金额超过43亿元。

“理赔直接支付”是中国人寿基于网络科技和大数据应用，与医疗保险、医疗机构以及第三方数据企业合作，实现出院赔付无缝的高效便捷理赔服务。
通过“理赔直接支付”，顾客可以获得两种更高质量、更便捷的服务:一种是流程优化，无需顾客申请，中国人寿自主发起理赔，智能计算理赔金，部分地区在顾客出院时医疗费用， 二是简化服务，实现无举报、无申请、无资料、无临柜、无等待、顾客不出门、坐下来接受服务。
近年来，中国人寿积极推广“理赔直接支付”服务，“方便快捷，流程简化”的优势受到顾客的好评，受到顾客、医院、政府的高度评价。
服务案例1:
江苏客户于2019年9月为其子女投保中国人寿学生保险，年4月，其子女因病住院手术治疗。
住院当天，中国人寿员工与顾客联系，告知企业将直接提供支付服务，无需提供申请理赔资料。 孩子治疗结束办理结算手续时，顾客在出院窗口完成了中国人寿8693.15元的赔付保险金的结算，直接扣除了住院医疗费。 顾客说:“没想到保险金会由医院支付。 他接着说:“中国人寿的请求非常方便。”

中国人寿提供的“理赔直接支付”服务为用户提供了方便、快捷、高效的医疗救助服务，开通了理赔“最后一公里”，同时还给顾客时间，增加了顾客与家人一起度过的时间。
服务案例2:
广东客户为当地建段立卡贫困者，2019年5月，因雨天路滑摔倒，被诊断为全身多处骨折，需要长时间治疗和恢复。
当顾客为医疗费发愁时，医院人员通知他中国人寿有投保的扶贫保险，可以直接在出院窗口报销扶贫保险费并扣除医疗费。 顾客出院时，医院实时支付扶贫保险费21590.35元。

中国人寿提供的自主服务“理赔直接支付”，发挥保险+网络的一个特点，关注保险本身，成为客户在遭遇事故时背后的坚实保障。 该保障在必要时主动伸出援手，维护顾客的希望，支持顾客的信赖。
成己人、成人们己
中国人寿反复履行央企社会责任，牢记“成己人、成人们己”的承诺，立足科技创新新时代篇章，不断优化赔偿流程和手续，用户更快、更高质量