“顺逛定制款海尔空调：“爆款”是被客户选出来的”

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家电领域的很多产品都声称自己是“爆款”，但真正的“爆款”不是公司自己贴标签，而是客户说了算。 5月19日，海尔在“先锋”空调新产品发布会上，发布的“先锋”空调再次印证了这一观点。 “先锋”空起源于与顾客的互动，预售第一天实现超过12万台的预约，2小时内发售突破2亿台销售额的产品，向领域展示“爆款”是如何被顾客选中的。

前人”顾客导向“爆款”的诞生

在发布会的现场，巡回负责人介绍了这个产品的诞生经过。 在“诉求宝”平台上，有客户认为市场低功耗的空调整不能自我清洗，自我清洗功能的空调整要耗电。 这是因为需要进行低功耗和自我清洁兼备的空调整。

之后，根据诉求宝上的大数据观察，不少客户对这种产品有诉求。 经过2个多月的持续互动、整合领域顶尖的研发、科研团队的资源，开发出了能效自洗产品海尔的“先锋”空风格，使互动客户的诉求成为现实。

开发者表示，“先锋”空调整的最大特点是自我清洁和低功耗。 在自动清洗中，空调使用专利自动清洗技术，只需21分钟即可清洗蒸发器，吹出空调的清洁风。 在节能方面，“先锋”空调使用先进的变频技术，提高能效，比无自我清洁的2级能效空调更节约能耗。

正因为起源于与顾客的互动，所以为顺利进行“先锋”空调奠定了众多的顾客基础。 也就是说，在此批空下线之前找到了对应的“主机”。 这是“前人”空成为“爆款”的先天条件。 “先行者”空的调整由5月13日预售当天12万多名客户预约。 发布会当天的开放式支付流程过后，短短两个小时内成交额就达到了2亿，数据持续上升。 种种迹象表明，这种定制空调整在得到无数客户的选择后，成为了名副其实的“爆款”。

用反复思维制作反复产品满足顾客的反复诉求

在网络时代的背景下，市场迅速发展的最明显的标志是顾客导向。 面对客户不断重复的个性化诉求，公司竞争必须以客户为导向，客户在整个生产、销售过程中的主导地位也越来越突出。 追溯“前人”空调的诞生，就是要不断地穿梭于顾客的诉求，用反复的思维制造反复的产品，满足顾客反复诉求的集中表现。

高级董事罗清启说:“我认为“‘爆款’实际上是顾客抱着的‘拥抱’。 如果顾客不抱着你，产品失去市场价值，就不会发生‘爆款’。”

事实上，一项调查显示，“爆款”新产品的生命周期实际上很短，很多顾客都集中在时髦的购买上，随着时间的推移，“爆款”标签会慢慢消失。 但是，有些产品可以摆脱这种固有的思维模式。 这类产品具有处理顾客生活痛点的特点，为了满足顾客的诉求多次进行创新。

“先锋”空调显然具备正确处理客户生活痛点的基因，以独特的社区互动模式重新定义市场供需，实现客户导向、需求生产、产销整合，成为领域产品和科技创新的风向标。 在“人合一”模式的引导下，顺游也将继续聚焦客户诉求，构建开放共赢的“智家生态圈”，引领领域趋势。