“苏宁发布小家电退换货“免鉴定”政策”

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根据中国电子商务研究中心发布的《年度中国电子商务客户体验与投诉监控报告》数据，售后服务问题被列为“年生活服务电子商务10大热点被投诉问题”之一。 并且从今年3月开始，苏宁率先出剑出鞘，发布了最新战术“30天退包，180天不修”、“空调安全免”，直指领域灰色地带。

“我家刚买的电饭锅才用了一个多月，现在接触不良了。 虽然在保修期内，但是自己送检修理很麻烦。 ”。 陈先生向记者反映。

像陈先生这样有困难的客人不少。 家电销售后，客户可以享受1年质保三包服务，15天内发生功能故障可以享受退货服务，但退货手续繁琐，让客户头疼。

对许多客户来说，电饭锅、热水器等小家电是生活中高频采用的电器，价格并不太高。 另一个比故障后等待鉴定结果更方便快捷，因此传统三包服务设置的实用性与预期相差甚远。

为此，苏宁为了更好地为客户服务，对自营电器产品的售后服务进行了比较升级。 记者了解到，今后在苏宁购买300元以下的自营电器商品，可以享受免鉴定服务。 例如，商品有国家三包规定的性能故障，不需要到指定运营商或授权网站检查，在苏宁初步核实事实，附件齐全的情况下，可以从接收次日起7天内直接检测退货，15天内直接检测更换品。 这项服务适用于网上苏宁易购和网上苏宁店的所有渠道。

该政策的出台意味着客户今后不再为“是应该修理旧产品还是购买新产品”的问题而烦恼，退货的时效问题将大幅提高，顾客体验也将大幅提高。

“根据新的售后服务政策，客户在苏宁购买生活电器产品后，可以退货的期限比其他商家延长了20天以上，更换期限延长了近半年。 ”苏宁相关负责人做了如下陈述。

随着行业人士解体，零售市场竞争加剧，售后服务质量成为商家竞争的软实力。 目前，许多领域的售后服务面临三包时效延长的趋势，这既是市场竞争的结果，也是健康的快速发展方向，对顾客的顾客体验和领域的长时间快速发展有积极的促进作用。

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