“国美剑指京东揭黑家电网购猫腻多”

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6月9日，今年动作频繁的国美“亮剑618再网购乱象”指出家电电子商务渠道虚高原价、低价免单、订单被随意取消、配送不及时、客户难以维权等诸多问题。 客户经过多年的电商促销洗礼，突然防范成为读者互联网生存必备的技能，更多的“价格比三家公司高”，费用行为更加合理，面对电商促销越来越沉稳。

原题:国美剑指京东揭黑色家电网购猫腻多

临近6.18，家电市场的“风声”四起。 6月9日，今年动作频繁的国美“亮剑618再网购乱象”指出家电电子商务渠道虚高原价、低价免单、订单被随意取消、配送不及时、客户难以维权等诸多问题。

在此之前，6月3日，京东发表了题为“商人天下雄、京东齐会盟”的英雄帖。 领导大哥和东道主的姿态，邀请零售领域的整个公司“6.18大促进”，被誉为10亿红包全民抢劫。 与此相对，国美在线宣布，将从5月28日开始发售“决战32天”，发售32亿现金券和“贵就损”呼叫京东。 “美京大战”曾一度成为最近电子商务领域的主题。

有业内人士分析认为，国美这把剑指的是京东，意味着市场。 国美经过这几年的阵痛整合，利润上有所提升，京东等电商强势围攻，实虚并进的国美、苏宁线上线同步，当时的“敌人”如今又与京东并肩作战。

网购的投诉持续增加

目前电子商务领域仍存在诸多混乱，据中国顾客协会投诉统计，全年网购投诉16408件，年投诉12950件。 在网购费用纠纷中，价格问题、售后服务问题、商品和服务不符合约定成为灾区。

今年3月，石家庄市顾客协会宣布拆除全年投诉，数据显示家庭电子设备类投诉数量最多，占投诉总数的33.42%。 网络购物引起的投诉持续增加。 石市客户投诉主要集中在网络购物、医疗药品虚假普及等5个领域。

石家庄市消协相关负责人表示，由于客户投诉相对集中，网络购物投诉持续增加，反映相对集中的问题难以保障产品质量。 假冒展开画面和实物差别很大的假鱼眼搀玉。 虚假、夸张地误导顾客；没有售后服务的保障；甚至不法分子进行欺诈等。

真正的点球已经不在雾中看花了

由于互联网在体验上存在“天生”的缺陷，顾客在网购时经常“雾里看花”，因此购买的产品与商家网站提供的照片和文案描述有很大差异，成为网络费用纠纷的导火索。 现在，家电零售行业，特别是大家的电气品种中，商品、服务不符合约定成为顾客投诉的严重灾区。

国美这次强调了大家对电器产品选择体验的必要性。 国美彩电事业部、冰箱事业部的负责人亲自以国内某知名EC平台和国美销售的家电商品为对象。 发现在一些EC平台上销售的商品没有标价，夸张地普及，误导了客户如下。

国美高级副总裁李俊涛表示，体验是大家买电的必要步骤，客户可以向柜台销售人员询问产品细节的新闻，最后选择质量好的家电产品。 销售员根据顾客的诉求，向顾客推荐质量最好、性价比最好的家电产品，让顾客体验真正的商品，再也不能在雨中看花了。

东西比三家安顿下来要花钱

奥维咨询表示，6月是中国电子商务促销中最重要的月份，6月18日与11月11日一起成为中国电子商务促销的象征节点。 竞争格局基本形成，短期内难以再改变。 京东商城上市后，资金实力更强，通过同盟腾讯获得流量资源和微信一级入口，特点更加明显。 苏宁易购在经历苏宁云商多次战术调整后，电商战术也日趋成熟，线上均衡，发挥o2o特点进行服务稳健快速发展是当前最重要的事件，只有长时间战术才能超越京东。 国美在线聚焦家电，这次号称补贴32亿元去京东，利用机会促进销售。 2009年11月11日，天猫利用“光棍节”的噱头举办了推广活动，至此电商的推广无法停止。 客户经过多年的电商促销洗礼，突然防范成为读者互联网生存必备的技能，更多的“价格比三家公司高”，费用行为更加合理，面对电商促销越来越沉稳。