“卡萨帝：以前传下来家电服务是“马车” 管家服务是“汽车””

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家电产业进入网络时代后，对于家电服务，制造商和商家都陷入了迷茫的状态。 很多制造商是如何为摆脱耐用消费品属性的家电提供服务的，到底是强化服务吗？ 还是削弱服务？ 明显迷失了方向。

其实，大型家电公司的探索一直没有停止，有些公司通过增加安装费等方法，表面上处理安装工的待遇问题，但这只是触及表面问题，家电服务的深层次问题还没有得到处理。 卡萨帝于8月17日发布了首部《创艺管家7星服务标准》，从核心入手探索和处理家电服务的根本问题，对家电成本上涨中的服务创新具有重要的领域意义。

揭开面纱:创艺管家7星服务是什么

帝管家服务基于海尔智能生态化服务互联网，拥抱“人人创业业主管家”新模式，在平台、管家、社区构建客户终身价值，以效率、技能、收入打造新型服务管家终身价值

卡帝的这种创新服务模式是从售后工人到创业小微、从售后服务站到移动服务站、从备件到配套服务处理方案的一对一全时管家，是形成差异化处理方案的社区交易管家社区的自我进化。

卡萨帝的《管家服务》复印件分为五个专属和七星服务标准两部分。 “五大专属”，是指专属热线、专属顾问、专属物资、专属互联网、专属权益的资源保障。 《七星服务标准》给高端客户带来了免费出差设计、免费水电、产品发货一体、免安装材料费、免费清洗、客户关怀、vip客户产品终身保修7个标准，每个标准都有具体细则，客户不同

对客户来说，卡萨帝管家服务不仅能迅速、准确地处理客户问题，而且在服务过程中通过一对一的模式，让所有高端客户都拥有质量“生活管家”，享受绿色健康的生活习惯，有温度的社区相互

看核心:高度差异化的“管家服务”

现在家电领域的服务只集中在售后服务上。 卡萨帝表示，家电服务不仅局限于这两点，还可以勾结家电的售前、售中、售后、会员护理等全过程，满足顾客的最佳体验。

卡帝推出的管家服务实际上是高度差异化的服务，涵盖差异化服务模式、黄金服务中心建设、增值服务等重要项目，冰箱、洗衣机、空调试、厨房电气、、 将家电服务提升为顾客的生活处理方案。

关于卡萨帝管家服务，有人认为是海尔服务的扩展版和升级版，卡萨帝的高层认为不是。 他认为，管家服务是一种自我驱动、自我创新、自我优化的方法，让潜意识之间的服务充满温情，实际上继承了海尔“从诚信到永恒”的一贯精神，也是海尔服务的重建与重建。

卡萨帝的高层领导创造了形象的比喻。 以前就流传着家电服务，说起“马车”，现在卡萨帝的管家服务已经是“汽车”，在道路上行驶，但其本质不同。 “马车”是升级改造，还是“马车”？ 成为“车”是一种质变和飞跃。

的标杆:将家电服务推向新的阶段

随着家电产业升级和成本升级的发展，家电产品在日常生活中的作用越来越重要，品牌企业把创新集中在产品开发上，而家电在售前、销售中、售后服务等一系列服务有选择地进行着 换言之，有用的就做，觉得麻烦的就不做，结果，服务就会变形、变质、变味。

另一方面，在一些制造商看来，家电不再是当时的奢侈品，已经具备了一点快消品的特点。 因此，我们认为服务并不那么重要。 另一方面，许多制造商将服务概念化，实际上没有将客户体验纳入服务，因此在服务升级和转型方面没有本质上的突破。 这是家电服务长时间陷入进退两难境地的根本原因。

此次卡萨帝管家服务的推出，不仅是“独家首发”，还涵盖了家电从诞生到终结的全过程，是目前家电领域最专业、最精细、最先进、最有爱心、最放心的服务，是全球范围内的高端服务。

对家电产业来说，管家服务的诞生和宣传，一方面推动了家电产业的整体升级，另一方面也为家电服务的升级提供了方向和标准。 另一方面，给出了家电如何进行服务以进入全球市场的模板和路径。 可以说，卡萨帝此次推出管家服务意义重大，不仅是卡萨帝自身的服务转型，也是整个家电领域服务转型的推进器。