“海尔717企业品牌节借助大数据营销智造极致客户体验”

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7月14日，世界第一家电企业品牌海尔和中国顶级家电渠道苏宁共同举办717企业品牌节。 基于年首届717企业品牌节的成功经验，今年的717企业品牌节不仅在活动资源、活动力及活动保障方面的投资远远超过了往年，希尔斯宁还合作推出了“s计划”——super、smart (智慧)、SSI 通过采用苏宁数据超市的对应数据产品，准确定位潜在的、交叉的、配套购买的和强势的利益相关者，结合顾客的特点和诉求，推荐一整套适合顾客的家电处理方案，为顾客提供更极致的顾客体验。

移动网络时代，时间碎片化，新闻和文案的大量和多元化，顾客的诉求越来越个性化，而在零售时代，企业与顾客的互动只有在购买产品的那一刻，比较顾客的多样性诉求和顾客的习性而个性化的产品和服务。 面对碎片化的环境，企业必须深刻发现内在和敏锐的捕捉，进行个性化诉求的深入挖掘，准确定位人群，以最精准的定制服务构建独具特色的社区，这依赖于企业对顾客的大数据观察

在网络时代，海尔推出了网络客户管理系统，以客户大数据为核心，建立互联客户大数据平台，通过无中断的大数据与客户持续互动，称为“客户识别、产品识别、家庭识别” 苏宁也推出了数据超市，精准定位粉丝群和强势关系户，让商户抓住精准客户的诉求，实现高效营销。 此次717企业品牌节将利用希尔斯宁数据系统互通、融合的大数据资源平台，为客户定制产品和服务。

717企业品牌节期间，海尔精选主推出了包括美食、空气、洗澡等多个行业在内的10大质量家电，让客户可以选择适合自己的家电处理方案。 例如，夏天的风空一长胸部就会难受，容易引起感冒等问题，而海尔为客户准备了“自然风”空调，可以吹出接近自然风的风，迎合了客户 与客户对保鲜食材的诉求进行比较，在此次企业品牌节期间，海尔发布了德国检测机构vde认证的全空间保鲜冰箱等。 通过数据分解，海尔可以结合客户的特点和诉求，推荐最适合客户的生活智慧家电。

事实上，海尔之所以能够准确识别顾客的诉求，为顾客提供满足诉求的产品和技术，背后的原因是，将顾客的思维作为生产、制造全过程的一部分，为了满足顾客个性化的诉求而进行深入的互动。 在产品研发方面，海尔以客户诉求为迭代创新动力，搭建hope平台等开放式创新平台与客户进行实时互动，将客户融入研发、生产价值链。 在生产制造中，海尔可以利用cosmoplat让客户参与产品的开发、制造全过程，让客户成为“生产者”，让客户自主定义所需的产品。

业内专家表示:“在大数据时代，应用大数据观察模式可以帮助企业尽早掌握市场成本诉求，化解市场危机，为企业精准高效的营销提供重要的新闻和决策支持。” 从这个角度来看，海尔不仅要深入大数据金矿，准确把握顾客的诉求，以顾客为中心生产、开发产品。 此次，为联合苏宁通过数据资源平台向客户发送高质量的产品处理方案，持续提高客户的生活质量，在行业内围绕大数据资源平台进行公司创新提供了思路。