“海尔制定“第三种标准”成为未来公司开端”

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6月28日，在青岛国际标准化论坛期间，海尔承办了主题为“先进标准引领智能制造快速发展”的研讨会，是国际知名标准组织iso、iec、ieee的专家委员和来自德国、美国等世界智能制造行业的顶级专家。 并且，在这次研讨会上发表了由海尔主导制定的3个智能制造标准。 这是家电业智能制造产业创新联盟发布的第一个标准，也是世界上第一个以顾客为中心的智能制造新标准。

海尔领先“第三标准”

人类快速发展的基础在于生产效率的提高，为生产明确统一的标准是提高效率最直接、最根本的手段，从秦书同文、车同轨到福特通过汽车制造零部件的统一标准，标准的制定是在生产和人类各阶段实现高效快速发展的重要手段。 工业革命的出现，在标准化问题提上日程、迅速发展的今天，人类生产的迅速发展大致可以分为两个标准。

一个以“硬件”为基准。 第一次工业革命开始后，蒸汽机在轮船、火车、冶金、采矿等领域得到广泛应用，大规模制造的工业生产取代了手工作业。 第二次工业革命扩大了第一次工业革命的成果，将自然科学和技术紧密结合。 技术、工具等成为标准要求的规范对象。

二是以“新闻化”为标准。 网络技术的飞速发展颠覆了公司古老的生产要素，模糊了公司内部和公司外部的界限，使新闻由“不对称”变为“对称”。 在这种背景下，“新闻化”成为公司竞争的标准，率先进行新闻化变革的公司成为市场的先锋。

值得注意的是，无论是“硬”还是“新闻化”都是产业快速发展的标准，实际上还停留在追求“效率”的阶段。 但是，随着物联网时代的悄然到来，在呼吁顾客多元化、细分化的买方市场中，“顾客”这个庞大的集团发挥着越来越强大的市场力量。 业内专家认为，远离受众群体的“效率”最终被市场淘汰，以顾客诉求为基础的“高精度效率”成为市场主导。

在海尔主导制定一系列新标准的过程中，效率不再是公司追求的目标，而是成为公司与顾客相互作用的手段，顾客成为公司制定标准的出发点和落脚点。 在以客户为中心的标准化过程中，公司从组织到制造、迭代，全过程支持客户参与，建立以社区为基础的新经济形态。 海尔主导制定的新标准成为继“硬件”和“新闻化”之后的“第三标准”，可以说为互联网时代公司的快速发展树立了新的旗帜。

海尔致力于构建“生态标准”

咨询资深董事罗清启认为，人是当今时代最大的经济和社会现实，市场不是以同样的产品规模计算，而是由巨大的块状组织转变为个人或小的集体市场组合，一个个体成为市场的趋势不可阻挡

海尔致力于社会，通过开放的组织形式将公司范畴直接扩大到顾客，顾客在海尔的体系中已经成为公司的要素之一，成为公司的出发点和快速发展的核心。 此外，公司已成为帮助顾客参与社会活动的重要因素。 因为，海尔不仅能够陆续输出高顾客价值、高社会价值的最新标准，而且在所有流程都要面对顾客的模式下，完成了从标准制定本身到标准生态构建的逻辑转变。

与其他公司和领域将标准的制定聚焦于产品和技术行业不同，海尔将标准提升为顾客体验和应用场景，顾客成为公司全过程运行的核心。 市场的基本属性回到顾客自身的情况下，标准必须以表现顾客价值为根本。 海尔的标准是让顾客参与公司的各个阶段，顾客可以自己定义产品，定义公司，公司与众多利益相关者合作满足顾客更高的诉求。 在这个过程中，客户的属性和价值将被无限放大，从而创造生态价值。

从组织上看，海尔在通过公司全流程向客户开放，实现公司与客户相互满足、相互成果的研发中，在互联网化战术指导下，海尔利用“技术-专利-标准”的协同实现客户价值，构建开放的生态系统。 在产品方面，海尔基于与顾客的互动，创新了智能家居，并持续迭代。 我们知道，客户已经成为海尔公司整个流程的一部分，是一个重要的因素。

罗启认为，未来的公司必须改造成社会创新的福利反馈系统，从而带来最大范围的能动性，人们可以摸摸这个系统，获得自己的创新利益。 因此，公司应该成为能够回馈人和社会的组织形式，人不仅会成为公司快速发展的推动者，而且会成为公司成果的受益者。 以海尔客户为中心制定的标准生态，以技术为产品为人类服务的手段，挖掘人类的终身价值，无疑将成为未来公司的领航者。

更重要的是，在以顾客为中心制定基准的过程中，海尔的眼球不仅局限于公司和基准本身，还具有将公司范畴扩展到顾客，公司无限扩大顾客属性的哲理意义。 就像海尔集团总裁周云杰为了演讲而明确的哲理主题——顾客获得者获得天下一样。