财讯：网络险企花费投诉激增 众安在线销售纠纷同比增1270%

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长江商报新闻●长江商报记者但慧芳

近日，中国银保监会办公厅通报2019年一季度保险费用投诉情况，2019年一季度，中国银保监会及其派出机构共收到保险企业相关保险费用投诉21821件，同比减少3.66%。 值得注意的是，监管公布财产保险企业费用投诉数据中，合同纠纷投诉量、亿元保险费投诉量、财产保险企业投诉纠纷投诉量前十位排名中不仅出现了网络保险企业的名字，而且网络保险企业的费用投诉大幅增加。

长江商报记者整理发现，财产保险企业销售纠纷投诉量居首位的众安在线，今年一季度投诉量达到137件，同比增长1270.00%。 在财产保险企业申请纠纷投诉量排名前10位的企业中，公众在线676件比上年增长273.48%。 安心财产保险比去年同期增长277.27%，为581件，均比去年同期增长了几何倍。

财产保险索赔纠纷、人身保险销售纠纷是“重灾区”

根据今年一季度保险费用投诉情况，保险合同纠纷投诉21377件，比上年减少4.10%，占投诉总量的97.97%。 涉嫌违法的投诉有444件，比上年增加22.99%，占2.03%。

保险合同纠纷投诉中，财产保险企业11274件，比去年同期减少4.47%，为52.74%； 涉及人身保险的企业有10103家，比去年同期减少3.67%，占47.26%。

在进一步分析投诉反映第一个问题方面，财产保险企业投诉中，一季度赔偿纠纷9086件，占财产保险企业投诉总量的79.91%，所涉险种以汽车保险为主，以核损害和核赔偿环节金额争议、责任认定纠纷和赔偿时效慢等问题为首要

对人身保险企业来说，销售纠纷是最突出的投诉问题。 数据显示，一季度人身保险企业销售纠纷4365件，占人身保险企业投诉总量的41.77%，以险种保险、普通寿险为主，夸大保险责任或收益、约定不明确利润的利益保证、未确定保险期限和期限内的支付结果，合同损失和逾期未交

大企业越来越多的投诉网络保险企业的投诉增长最快

从各企业来看，各大财险企业和人身保险企业投诉量居前位的多为大型保险企业。

一季度财产保险企业合同纠纷投诉量排名前10位的分别为人保财产保险1978件，比上年减少27.68%。 平安财产保险为1322件，比上年减少17.48%。 众安在线946件，比去年同期增长276.89%。 国寿财险为632件，比上年减少47.11%。 安心财产保险比去年同期增长24.1 %，达到608件。 太平洋财险为597件，比上年减少19.54%，为大地财险549件，比上年增加81.19%。 天安财险比去年同期增长95.38%，达到465件。 太平财险为348件，比上年减少30.95%。 华安财险333件，同比增长16.84%。

人身保险企业合同纠纷投诉量占前10位的是平安人寿1973件，比上年增加66.50%。 中国人寿1386件，比上年减少40.34%。 太平洋人寿1054件，比上年增长15.44%。 青岛新闻网生命体868件，比上年减少11.70%。 泰康人寿718件，比上年减少21.96%。 人民健康521件，比上年增长3.37%的富德生命505件，比上年减少7.68%的人民生命328件，比上年减少47.85%。 阳光人寿305件，比上年增长10.91%； 华夏人寿234件，比上年减少11.70%。

据悉，除网络保险外，在“老三公司”财险企业的人保财险、平安产险、太保产险中，人保财险和平安产险投诉量最大。 四大上市寿险国寿股份、平安寿险、太保寿险、青岛新闻网生命体居合同纠纷投诉量前4位。 行业内部解体分析表明，这与业务量多寡有很大关联，业务量越大，投诉量也可能越大。

在财产保险企业投诉中，网络保险企业亿元保险费投诉量排名靠前。 安心财险亿元保险费投诉量为149.78件/亿元，排名首位。 泰康在线亿元保险费投诉量为37.98件/亿元，安在线亿元保险费投诉量为36.25件/亿元，分别位居第三、第四位。 另外，网络保险企业的销售纠纷投诉量和投诉纠纷投诉量迅速增加。 全安在线今年一季度销售纠纷投诉量达到137件，同比增长1270.00%。 索赔投诉量为676件，比去年同期增加273.48%。 在涉嫌违反财产保险企业违法的投诉量中，安心财产保险最多，为13件，去年同期为0件。