财讯：做有温度的人民保险

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2月15日晚9点多，住在德城区的市民张炯天和朋友吃饭喝了几杯酒。 回家时，他在微信上打开了人保财险德州市各企业的公众微信号，选择了“酒后驾车”服务。 代班司机马上把他送回家了。 这笔代驾费用由人保财险支付。

“我们一直坚持‘人民保险为人民服务’的初衷。 为人民服务，需要诚信、先进水平和专业能力。 也就是说，要更诚信地支付，产品和技术好，快，创特色，为用户创造越来越多的价值，最终让人们感受到我们的服务是热心肠。 ”。
警保联动事故解决更及时
12月1日上班早上的高峰期，在东来顺路口，北京现代越野车和一汽中青轿车发生了追尾。 在湖畔路上巡逻的人保财险德克萨斯市的分企业特约道路巡逻员在青松正好相撞。 他拿出对讲机，在警察指挥中心的指导下，将事故车辆移动到路边，进行现场调整。 权利和责任明确，不到五分钟双方就达成了协议。 结束纷争的调解，骑着青松的摩托车，开始了湖岸道路的巡逻。

事故的迅速解决得益于德克萨斯市公安局交通警察支队和人保财险德州市企业联合发布的“警察保联动”机制。 “警保联动”发挥保险企业事故车辆查勘、定损和理赔的特点，交警、辅警和保险企业理赔人员共同实行巡逻模式，参与事故快速处赔偿，定点和动态巡逻相结合，交警指导和单独巡逻相结合，学员 并利用“交警12123”事故网络在线快速解决系统、德州交警微信快速处理、德州交警掌上电脑事件系统和保险理赔软件，经当事人自行协商，迅速解决理赔，迅速撤离现场，提高交通事故快速反应能力
年6月以来，人保财险市系统约60名工作人员完成了2046人的巡逻任务，巡逻范围涵盖湖滨路、解放路、天衢路、三八路、东方红路、东风路6个市区主城区。 经交警指挥中心安排，发现积极协助客户迅速解决各类交通事故1421余起。
从2008年8月开始，人保财险德州市分企业将在德城区、德州经济开发区、运河开发区设立3个警备联车社会服务站，之后扩大到宁津、齐河、夏津等6个县域单位。 周边市民直接到服务站，可以办理缴纳违章罚款、领取免检标志等业务。 截至今年11月底，全市共完成7534个免签申请标志，基于服务站专业平台、网络交通安全综合服务管理平台，开展电子保单、理赔进度查询等“一站式”代办服务。

网上理赔如快递查询理赔进度
12月3日上午7点54分，人保财险德州市不同企业的员工接到车牌号吕n9829z的业主报警，业主在天衢路桥下追尾，造成双方车辆受损。 接到报警后，该公司的在线工作人员立即联系报案人了解事件，并诱惑其拍摄现场照片。 根据举报人入住的现场照片明确事故责任和车辆维修。 双方业主到达维修4s店后，网上人员远程定损，定损完成后，于当日上午11时13分支付赔偿金2750元。
人保财险德州市的子公司正在推进理赔的在线化。 他们以顾客的查询体验为中心，优化理赔查询功能，完全对接理赔系统，根据顾客的诉求在微信上展示各理赔节点顾客想知道的文案，安排、调查、损坏、提交资料、审查、纸质客户评价全过程的微信。 并依托微信公众平台和中国人保app、移动调查定损系统、移动协损系统等，实现客户主动举报、入驻理赔资料、客户自查、电子发票采集、远程定损或现场一站式理赔，提高托管服务效率。
另外，“酒后驾车”“故障救援”“预约审查车”是该企业的“网红”在线增值服务。 这家企业的顾客通过登录山东人保险的公众微信号，可以享受免费优惠服务。

去取车的爱心救助线下的服务很温暖
10月28日，住在武城的顾客张先生，前几天回老家工作了。 他的车在11月初返回年审，但暂时不能提车，担心过期扣分。 小张想起了人保财险德州市子公司推出的代办送检服务，拨打服务专线2395518进行了预约。 当天，该公司的维修人员前往武城取车，进行初步检查，记录车辆的行驶距离和油量，与顾客确认后，将车开到金星检测线进行年审。
“从给服务专线打电话到车辆年审结束，只有两个小时，考核完车后，该企业的服务员又给我送了车，把相关资料交给了我，服务真的到了。 ”。 小张是这么说的。
11月25日下午5点半，德克萨斯经济开发区德工机械附近，顾客徐传君的车突然启动不了。 他致电人保财险德州市分企业服务专线求助。 服务专家联系了与这位顾客位置较近的人保财险爱心小组成员李万超实施救助。 李万超于5时50分抵达，2节电池互联通电解决，客户车辆启动，救援成功。
人保财险德州分企业开通服务专线，接受顾客投诉，进行内外安排和服务项目咨询。 提供顾客保险知识解答、保单报纸查询、事件进度、业务咨询、投诉受理等服务。 他们经常在专线开展邀请和满意度调查访问，现阶段每月平均受理600余起，真正处理顾客燃眉之急。
爱心救援队是这家企业线下暖心服务的光明象征。 该企业全面宣传道路救援、代运检测、代驾等服务项目，依托全市爱心救援队伍，借用服务专线安排，为私家车顾客提供尽可能的保障救援服务。 道路救援和爱心救援每月平均500余次，代办送检和送审车服务每月平均800余次，代办服务每月1200余次。
使各网站成为顾客身边的“暖心服务站”，人保财险德州分公司在营业网站上设有爱心站，提供充电设备、无线互联网、饮水机、打印机、急救箱等便民设施。 工作人员对来工作的顾客，做出了“笑容、座位、热情、满意的回答”。 为出行不便的特殊人群提供“我一次去”的“零距离”上门服务，保障温馨的服务体验。