财讯：财险或将迎来诉求拐点 短期健康险同比增47%

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受新冠引发肺炎疫情的影响，“稳定器”——保险公司是如何破局的？ 3月4日，众安金融科技研究院发布的《保险领域全景分解——新冠肺炎疫情影响报告》(以下简称《报告》)提出，此次疫情将加快线上业务结构调整，也将开启保险公司融合线上生态的机会，实现健康保险等险种的短期突破和长时间

财业有望投诉拐点

“疫情在短期内会对财政保险业务产生不小的影响，财政保险业务在短期内会受到很大的冲击，财产保险中的车险受新车销量、展览业经营方面的限制，保费收入的增长会受到一定的压力，航空保险、交通事故等费用会因旅游和旅游计划的大幅减少而减少。 《报告》指出，从整个领域来看，领域前十大财险企业，除一个机构2月中上旬保费收入增长外，其余业务规模较去年同期大幅萎缩。 然而，随着新冠引发的肺炎疫情逐渐得到控制，财险业有望迎来诉求拐点。

《报告》通过对非典疫情结束后领域的表现，观察到当时的财政保险业迎来了保险费高峰，环比增长了57.77%。 《报告》认为，从长时间快速发展规律看，中短期保险销售具有逆周期性、利率下降、信用风险提高，提高保险产品的相对竞争力。

这次疫情的袭击，在一定程度上也为保险领域提供了新的快速发展契机。 疫情中，危险企业普遍认识到数字化转型的重要性和紧迫性，高效的在线渠道将成为未来竞争的关键之一。 在移动化、数字化的大趋势下，保险企业在保险科技行业的投资持续增加，将为领域的快速发展注入新的活力和动力。

短期健康保险比上年增长47.4%

面对当前疫情，线上布局完整，快速发展非汽车保险业务的企业受到的影响相对较小，疫情将加快大健康产业的生态布局。

究其原因，健康保险是“逆势”的财险产品。 近年来，健康保险持续快速增长，2019年，财险企业经营的短期健康保险业务收入840.3亿元，比去年同期增长47.4%。 疫情过后，客户保险意识空有了提高，自身健康管理迎来了突然的增长，健康保险产品也出类拔萃。 其中在线健康保险产品最受客户关注。

《报告》认为，疫情将明显提高人们对健康管理和风险保障的意识，为健康保险的短期突破和长时间快速发展提供积极的动能。 而且，疫情将加速“保险+医疗”的较大健康生态布局。

《报告》指出，疫情加速了网络医院、在线医疗、健康商城、健康管理等注册客户的增加，针对健康管理等相关产业布局，赋予保险机构以增值服务的方式处理客户投诉的可能性，使保险服务的价值“变厚”

重新升级在线业务模式

这次疫情进一步凸显了网络工具的属性，加速了在线化的布局。

另一方面，网络渠道出现了较好的快速发展机会，特别是与网络流量平台、医药类EC平台、健康管理运营平台的合作业务，可能会成为最重要的增量来源和争夺焦点。 另一方面，健康保险在线活动受疫情影响，保险企业为了顺利开展业务将加快健康保险在线进程。 这包括业务全线流程操作和销售团队在线培训的整合。 线上的核心竞争力会提高。

从短期应对来看，以前流传的代理渠道通过智能招聘、在线培训、数字化营销、智能呼叫等方式优化管理现有渠道。 电销渠道、电网的结合以及对整体流程的智能化改造是当前行业应对疫情的重要应急措施。

报告指出，新兴技术将进一步加快公司“数字化”运营的进程，保险经营的运营理念需要进一步重塑。 如何从价值转向价值创造，利用在线技术形成差异化的能力，为顾客提供越来越多的增值体验，成为市场能力的核心考虑因素。